呼叫中心实施知识解决的思路解决呼叫中心核心不懂的地方的主要措施是知识解决，明白了主要道理其次，接下来我们们要找到实施知识解决的路线。当然，我们们其实认知，前面说到的那些知...

呼叫中心运营流程人力预测Normal07.8磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONEMicrosoftInternetExplorer4呼叫中心经理负责对人力进行预测，做人力预测时应考虑到用户的下列因素.·历年来的大事趋势:用户的历年来...

大型企业呼叫中心,客服呼叫中心解决方案随着社区的进展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的业务越来越关注；与此同时，为居民客户保证更全面的业务、切实解决...

有效的呼叫中心培训体系的规划现在大多数呼叫中心都普遍面临着人员流失率高，解决困难等疑问，而要有效杜绝那些疑问，就必须有一套完整的培训体系来弥补那些不足。呼叫中心应该特别重...

呼叫中心坐席培训呼叫中心坐席培训的目的是提升坐席代表的行业水平，对坐席代表进行呼叫中心基础才华的培训。利用途径工具全面地掌握呼叫中心坐席底子技能和常规操作的理论和实际技能...

呼叫中心培训前十要素一、围绕呼叫类型，为话务员保证循序渐进的培训程序有一些的话务员培训参照资料，概括合理的规则、工具信息和我司编码等等。可是在大多数例子中缺乏一个步骤指南...

高效外呼营销首选手机号营销呼叫中心手机号营销是现代公司营销的重要手段，当前国度特别多大型互联网公司在向顾客推销公司产品时，普遍采取手机号营销的方案做到，不过当前的手机号营...

2012第一全面的呼叫中心运营策略呼叫中心从它开通业务开始，就是一个持续运营、集中处理集团科信息的实体，无论其定位是否为开通24小时×365天全天候业务的运营机构。因此，呼叫中心的运...