客服中心（呼叫中心）岗位职责

呼叫中心岗位职责
（一）某金融板块集团的客服专员岗位职责：
1、接受我们咨询，记录我们咨询、投诉实质，比拟相应流程给予我们反馈;
2、能及时发现来电我们的请求及意见，并记录挑选及汇报。
3、为我们支持完整准确的方案及信息，解决我们疑问，支持高质量行业;
4、良好的工作执行力，严厉按规范及流程做到工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，做到知识积累，支持流程改善按照;
6、一站式解决我们请求，为我们支持全套咨询和购卡行业。
（二）某网络集团的客服专员岗位职责：
1、利用途径Internet聊天工具与我们做到沟通并推进销售;
2、回复手机号咨询和网络咨询;
3、接受手机号业务要求和网络业务要求，处理业务要求;
4、回访和维护我们，行业业务要求。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务集团的客服专员岗位职责：
1、负责集团与银行我们间的沟通，处理银行我们所提出的请求
2、负责银行业务要求解决;
3、负责与集团业务部的沟通;
4、配合部门经理结束了相应的工作。
（四）某导航集团的客服专员岗位职责：
1、负责监控解决途径日常监控解决。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等解决。
3、负责集团工具监控工具、硬件设备培训支持工作。
4、负责集团工具监控途径日常运营解决技术支持、在线答疑、培训。
5、负责集团新我们GPS车载设备、监控工具途径日常测试技术跟踪支持。
6、负责集团我们行业手机号接听处理、技术答疑。
7、负责集团工具途径工具定期解决(数据库备份、行业期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、花样施工解决、协调
（五）某网店的客服专员岗位职责：
1、集团在线网络交易途径的在线客服;
2、售前支持：业务保举，引导说服我们达成交易;
3、售中跟踪：我们业务要求生产、发货、物流状态跟进;
4、售后行业：我们反馈疑问处理，退换货、投诉处理等;
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