12385残疾人行业热线呼叫中心工具工具

建设残疾人行业热线，是适应新形势新条件，宣传党和政府残疾人方针策略，拓宽、畅通残疾人诉求渠道，提高残疾人行业贺岁平的重要举措；是各级残联发挥代表、行业职能，加强社会监督的有效途径；是科学制定残疾人策略并为残疾人实施精准行业保证数据支撑的重要依照。
功能定位
工具功能涵盖残疾人维权、组织建设、康复、指导育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等业务；重点受理策略咨询、投诉请求、意见建议、生活赞成等。作为新形势下政府构建和谐社会的重要手段，残疾人行业热线具有应答器、连心桥、缓冲器三大功能。
1、应答器功能。建设有问必答、有求必应的便捷高效通道，残疾人行业热线是方便残疾人反映诉求的新窗口。
2、连心桥功能。切实解决广大残疾人日常生活中的实际不懂的地方，残疾人行业热线是加强政府与残疾人的沟通，密切电联广大残疾人的新载体。
3、缓冲器功能。为残疾群众保证充分表达心声、诉求和化解矛盾纠纷的渠道，残疾人行业热线是缓解社会矛盾、构建和谐社会的减压器。
12385残疾人行业热线主要以人工语音为主的方案保证相关策略咨询、投诉请求、意见建议和生活帮扶等行业，并结合实际，视情保证办事指南、业务查询、社会资源等扩展行业。
残疾人行业热线12385呼叫中心为整个政府残联工具统一的社会公益性行业电话号号，主要功能概括策略咨询、投诉请求、意见建议、生活赞成等，业务领域主要覆盖残疾人维权、组织建设、康复、指导育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等。
现在或依法应当利用途径诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，现在受理并终结的信访事项，违反法律法规法规法规、社会公德的求助事项，属于市面上行为等等等的事项，反映实质不具体、确实无法办理或答复的事项，不在行业热线受理界限,畛域,范畴,规模,边界,领域。
对于策略咨询类不懂的地方，由接听人员利用知识库答复;对于非残联职责主体的不懂的地方，可利用途径政府热线或其他方案交有关部门办见解决;对于残联职责主体的不懂的地方，利用途径整个政府残疾人信访信息工具予以交办解决。
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