假设用户的每个特殊请求都是要特殊协调，那那里面人为的因素就太多了，用户的满意度就要建设在人的因素而非制度的因素上了。
呼叫中心作为连接用户和集团的纽带，在为用户解决不懂的地方的时候往往受到我司策略或者其他部门的制约，所以呼叫中心往往在用户和我司之间左右为难。
用户满意度的保障是要流程的配合，建设以用户为导向的流程才是用户满意度的保障，那里面是要呼叫中心的主动推进，而不是简单的守候。
流程是指工作环节间的协调和衔接关系;流程一般包含执行步骤、KPl目的及相关的话术等;流程可分运营流程和产品流程，不过对于呼叫中心来说，更重要的是部门间相互配合的流程;
流程优化是一项永远的工作，世易时移，流程改变宜矣;流程间接改变的是效率、用户满意度和员工满意度，更是运营本领提升的主要!
用户满意度是呼叫中心的尤其终价值所在；用户是否满意往往取决于我司上下的全面配合，而不单单是对呼叫中心工作的评估;
用户满意度的实现是要部门间的全力配合，实现我司内部产品流程的无缝对接是用户满意度的保证;用户满意度是忠诚度的基础;
用户关系解决，需从用户满意度开始。
主题思想——满意度是合力
团结就是力量那话现在似乎现在特别少能够听到了，但是在用户满意度面前那句话却永远不会过时。呼叫中心代表的是我司，所以用户的满意与不满意都会在电话号号挂断后的满意度调查中体现出来，但是站在呼叫中心背后的是整个我司，而那里面的任何一个环节不配合都会招致用户产品的链条断掉，因为在用户心目中，永远没有那个部门与那个部门之间的分别。在用户心里，呼叫中心就是我司，所以呼叫中心的满意程度其实是对我司各部门及相互之间配合程度的评估。
呼叫中心的流程设计与优化不单单包含内部运营流程和产品流程，更包含了部门之间的协调流程，而那种流程的制定与执行力往往间接决定了用户不懂的地方解决的速度和力度。
呼叫中心作为间接面对用户的部门，是要代表用户在我司上下起到协调一致的作用，建设起以用户产品为导向的、将一与用户有关部门协调起来的流程，不仅能够让呼叫中心的工作更顺畅，也更能够保证用户的满意度!
解决启示：呼叫中心更是要主动工作
基本上每个呼叫中心都会面临与其他部门协调的难题，其他部门不配合、部门之间的步调不一致似乎永远都是尤其棘手的。从运营的视角看，与技术的矛盾此消彼长，与销售更是天敌，是要其他部门配合的事情似乎永远都是尤其难、尤其让人头疼的。
我们们不能够左右其他部门，而且特别多我司的呼叫中心也不受重视，所以呼叫中心在每一场为用户争取利益的战争中都处于弱势地位，那样的话要改变那种状态，只有靠呼叫中心的主动争取。
我们们不能够被动地守候流程的建设，更不能消极地守候其他部门的主动配合，要看到各部门所占的立场和视角是不一样的。喜欢建设协调一致的流程，是要呼叫中心的主动争取和积极推进，主动争取的方案包含主动协调，更是要申请助于我司、用户或者内部展示的力量。
不同的我司、不同的产品是要不同的沟通方案，不过一点是不变的，沟通是要主动!改变呼叫中心的弱势地位，是要呼叫中心的主动争取!
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