互联网呼叫中心通常集成了以下几种板块：
（1）电子邮件（Email） 用户也许利用途径发送Email的方案与呼叫中心做到邮件。用户既也许利用途径互联网的Email软件向呼叫中心发送Email，也也许在呼叫中心主页上所支持的 留言板上留言。用户的Email随后会由软件支持的路由挑选转到合适的板块人员处做到处理。Email的邮件方案不是实时的。
（2）IP手机号号（Voice Over IP）
（3）网络文本交谈（Web Chat）
与利用手机号号做到语音交谈差不多，互联网呼叫中心的用户和座席代表之间也许在网上利用文本的形式做到交谈。当用户只想同座席代表做到文字交流时，谁种方案是特别满足的。
（4）网页同步（Web Collaboration）
当用户利用途径IP手机号号或者Web Chat与座席代表做到交流时，还也许利用网页同步功能做到交流。此时用户与座席代表所看到的都是同一个网页，由座席代表引导用户对网页做到浏览，找到他所是要的信息。网页同步功能也许大大提高用户板块的效率和质量。
（5）远程控制功能。互联网呼叫中心的远程协助功能也将给坐席代表带来特别强的板块便捷度。假设测试远程的用户机器，做到故障排查。
（6）多用户交流。呼叫中心的多媒体化则是电子途径应用的一个重要方案，利用途径引导用户利用互联网呼叫中心来主动分流一部分产品查询和产品受理，从而避免了高成本的人工板块。
互联网呼叫中心的技术
互联网呼叫中心采用当前主流的B/S+C/S的三层架构实现方案，前端带有WEB、用户端，中间层是专业开发的产品处理板块器，后端为数据库，带有MYSQL，ORACLE等，WEB端主要采用HTML，php，FLASH等开发语言，以实现免安装的访客端。访客也许特别方便在网站上与其客服做到及时沟通。C#开发的用户端工具，安装简单，产品处理率高；中间产品处理层一般采用JAVA自行开发的产品处理板块器，相比于其他的中间件工具，具有可扩展性强，产品处理才智高，单台产品处理才智大等特点，能够支持上千的并发量。一起采用了板块器集群的设计方案，也许方便扩展到多台板块器做到并行处理大量的产品请求，能够很挺好的满足产品央浼量大的公司；后台可连接多种数据库，带有大型数据库ORACLE，以保证数据的完整性和安全性。
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