4G拾音新时代：DuDuTalk双定向拾音设备上市，助力现场管理步入智能化

近日，继DuDuTalk的4G智能拾音工牌（挂牌和胸牌）之后，赛思云科技在线下沟通场景智能语音采集方案领域的又一突破性产品4G双定向桌面拾音终端全新上市。

该产品是面向营业网点、市政大厅、医疗诊室、售票窗口、贵宾室等环境的柜台服务及桌面沟通场景打造的新一代拾音设备。具备双定向拾音、智能降噪、4G实时上传、角色分离、雷达人体检测、无线充电、实时推流等功能。同时结合IOT设备远程运营监控平台和AI可视化智能分析平台，实现设备运行状态的可视化监控、语音的自动转写、员工执行力分析、客户需求洞察、风险问题预警等，赋能政企线下服务智能化监管和业务增长。

一、国内4G全场景语音采集终端方案商

从2016年公司成立之初，我们就一直深耕在企业数字化服务领域。在服务客户的过程中，我们发现企业在门店销售、上门服务、柜台服务等线下服务场景中存在很大的管理盲区和难点。大多数企业还是依靠着人工巡检方式进行监管，线下销售&服务场景管理的数字化程度低下。

另外线下沟通场景复杂多样，也给企业的语音采集工作带来巨大挑战。在赛思云之前，市面上常规的语音设备采集上传方案基本可以分为有线连接和无线的蓝牙/WIFI传输。而这些方案在传输的实时性、应用场景的广泛性、产品实施的便捷性上都存有缺陷，而4G方案则可以很好的解决这些问题。

赛思云科技早在2020年就开始布局4G智能拾音赛道，先后推出了面向上门维修、入户服务、试乘试驾等上门服务场景的语音采集终端4G语音挂牌及面向展厅接待、案场宣讲、门店销售等门店服务场景的4G语音胸牌。目前已服务近100家企业，涵盖运营商、汽车、地产、家装、燃气等行业。

在服务这些客户的过程中，我们发现客户在柜台服务场景的语音采集需求也十分强烈，他们急需一种更智能的手段，来代替传统的人工巡查和制度约束，即可全面了解员工的服务态度问题、客诉问题、合规问题，规避潜在投诉风险，实现数字化运营和服务过程智能化管控。

但他们现有的拾音盒子方案通常采用有线连接或传统的无线网络技术（如Wi-Fi）进行音频数据的传输。这使得企业在部署和实施时，不仅需要依赖专业的实施团队进行网络布线，还得采购专门的音频矩阵设备，实施周期长，成本高。且设备管理方式也比较传统，无法进行在线的设备、远程开启和关闭录音等操作。

二、4G桌面拾音盒子引领行业新变革

DuDuTalk的4G桌面拾音终端就是对常规拾音盒子方案的一种创新。它不仅能在营业厅网点、政企大厅服务这种嘈杂环境下能够精准捕捉员工和客户声音，有效抑制背景噪声，为用户带来清晰、纯净的语音体验。还集成了先进的4G技术，确保语音信号的实时、稳定传输。具体功能有：

1、双定向高清拾音：采用4麦克风阵列、双定向拾音技术，摒弃杂声，精准锁定谈话双方声音，让录音更清晰。支持根据不同场景调节不同的拾音距离、范围。

2、AI智能降噪：集成噪声抑制、回声消除、人声增益等算法，在嘈杂的声场环境中能有效提取说话人的语音，降低周围环境噪声的干扰。

2、双声道分离：纯硬件级角色分离技术，多人沟通复杂场景，也能精准区分客户和员工声音，并将双方的对话存储为双声道纯净音频，方便后续灵活调取或分析对话录音。

4、4G实时上传：通过4G传输录音和日志，区别WIFI和蓝牙传输方案，不受场地、距离限制，不断连、不卡顿、不丢包，实现实时的数据传输。

5、人体雷达检测：雷达感应技术对设备进行操控，人来自动录，人走停止录，无需人为操作，应用更便捷。

6、远程控制：可远程运维和在线监测设备运行状态、日志查看、录音管理、固件升级、启停录音等。

7、断电录音续航：即使在断电情况下，产品也能支持长达5小时的录音功能。柜台固定场景和大厅桌面沟通、外出桌面沟通等移动场景也可用。

8、无线充电：不仅提供了拾音功能，还能为手机提供便捷的无线充电。

9、免安装免部署：无需布线和系统安装，开箱即用。即录即传，无需额外操作。

三、4G桌面拾音盒子与常规桌面拾音盒子的区别

1、传输方式的不同

常规桌面拾音盒子通常采用有线连接或传统的无线网络技术（如Wi-Fi）进行音频数据的传输。这种方式虽然在一定程度上能够实现音频的采集和传输，但在传输距离、稳定性、抗干扰能力等方面存在一定的局限性。

而4G桌面拾音盒子则采用了更为先进的4G通信技术进行音频数据的传输。4G网络具有高速、稳定、覆盖范围广等特点，使得4G桌面拾音盒子能够实现更远距离的音频传输，同时保证音频数据的实时性和稳定性。

2、部署方式不同

针对常规桌面拾音设备需要连接各种网线和中间设备，对应用场地和部署人员要求高的情况。DuDuTalk的4G桌面拾音盒子在用户体验上进行了全面升级。无需布线，无需实施，将其放置在桌面上，即可快速投入使用。

3、设备功能的提升

4G桌面拾音盒子不仅在传输方式上有所创新，还在设备功能上进行了提升。例如，在设备控制上，采用人体雷达检测技术，实现设备录音的自动开启和关闭，同时配备IOT设备远程监控平台，不仅免去企业IOT系统开发与存储管理系统开发成本，更能让管理者实现远程的设备运营状态控制。

纯硬件的角色分离技术，无论是多人谈话场景还是员工和客户声音混合场景，皆能轻松分离员工和客户声音。

4、应用场景的扩展

由于4G桌面拾音盒子无需连线、无需依赖室内网络、断电也可使用。这使得其在除了规定的柜台沟通场景使用，像大厅的一对一桌面谈判、医疗诊室的沟通、贵宾室、外出入户面签等线下沟通场景也可使用。且不受使用人员和场地限制，更具灵活性。

而常规拾音盒子，一旦部署，不仅难以迁移，且由于高昂的使用成本，对企业的使用人员规模也有较高要求，像运营商一些小型的网点，就难以实施。

五、哪些行业和场景可以用到我们？

1、通信行业

适用于营业厅柜台服务人员面对面沟通场景的语音采集、调听、分析。实现服务过程的实时质检监督、风险预警、客户需求识别、关键信息抓取等。

2、金融行业

适用于银行、证券公司柜台服务及桌面谈判场景的语音采集，实现服务过程的实时质检监督、风险实时预警、敏感话术识别、客户需求提取等。

3、医疗行业

适用于医生诊室一对一问诊过程的语音采集，记录问诊过程，识别患者关键信息，自动病例填报等。

4、政务大厅

适用于市政大厅/房管所/社区服务/车管所等窗口面对面沟通场景的语音采集，结合AI语音分析实现服务质量监督、流程规范、话术质检等功能。