具体条件如下：
1、接入与控制功能主要概括：接入与控制、媒体资源功能、维护解决功能。接入与控制功能具有从语音网关、多媒体接入网关(可选)接收呼叫的才干，可配合排队路由功能做完了呼叫的排队，转接坐席，转接语音交互等功能。媒体资源功能应实现放音、收号、会场等功能。维护解决功能应能对接入设备做到配置和解决；
2、排队和路由功能主要概括：根据各种路由策略，对实时性（如语音）和非实时性（如电子信箱、传真、短信、网站等）来话做到统一的排队与路由，可配合座席和语音交互做完了各种控制操作功能。此外，还应具有弹屏功能，在座席人员应答用户手机号号的同时，立即在计算机屏幕上显示与用户相关信息；
3、语音交互功能主要概括：自动语音提示、呼叫转移、收号、放音、数据库访问功能，语音交互应答工具可供给语音菜单流程设计功能，能够根据产品请求定制适用于应用的语音菜单。此外，应具备基础的文本转语音（TTS）功能。必要时，还应具备自动语音识别（ASR）功能；
4、座席产品功能应能为客服代表供给良好的人机交互的界面，使其能够以不同的形式受理我们的呼叫请求，并做完了对用户信息的录入以及信息发布、查询转接等产品；
5、资源产品器应能由接入设备调度，对外供给产品；产品解决产品器应能实现产品流程解决和座席解决功能；中心数据库产品器应能运行产品渠道的中心数据库，支持各种信息资源的存取；
7、呼叫中心应能够供给解决需要的各种统计报表的功能。应供给产品统计功能，以反映本呼叫中心的产品负荷和运行处境。统计报表能够按照工号、座席号、技能组、时刻段等形式做到检索。
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