12345市长热线呼叫中心，百姓直通政府

     现在我国政府越来越关注民生了，而市民也特别关注政府政务。为了方便与市民的邮件与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦；为了让市民有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民产品，真正架起公仆走向市民的桥梁。
    两年前，一则关乎市长12345产品热线的新闻联播报道：12345，产品找政府，事事有回音，件件有答复；24小时值守，全天候受理市民诉求；一号受理、各级联动、方便市民、产品方案。简单的一句话体现了政府对民生的重视程度，为了解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民产品热线手机号号“12345”，市民也许利用途径市长热线向政府部门提出建议、意见或做到投诉、举报等事项。
    自“12345”便民产品手机号号开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要邮件窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众邮件等等等发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民产品”良好形象。
    12345政府热线工具将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席产品功能、热线转接功能、信息资料处理紧密邮件起来。客户拨打热线手机号号后，也许根据需要抉择人工产品、自动语音查询、自动留言，并能够在几种产品中来回切换或转接其它热线手机号号；所记录的资料也许分门别类的做到统计并行程报表，供相关部门做到检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫客户，告知处理意见，行程闭环。
    12345政府热线呼叫中心功能主要分为自助产品和人工座席产品功能两大块，各实现不同的功能模块。12345呼叫中心保证7×24小时无人值守的自动语音产品，当自动产品功能无法满足央浼的时候，也许抉择人工坐席产品。
    1、自动产品功能
    1）市长信箱留言：
    2）自动投诉举报语音
    3）自动投诉处理结果查询
    4）自动咨询产品
    5）民意调查
    2、人工座席功能
    1）手机号号投诉及举报的受理
    2）手机号号咨询的受理
    3）执法调度台
    4）投诉、举报、咨询信息的录入
    5）投诉、举报、咨询的受理后处理
    6）工具数据维护
    7）投诉、举报、咨询、调度产品统计及报表
    8）软手机号号应用
    9）内部手机号号交换
    自“12345”便民产品手机号号开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要邮件窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众邮件等等等发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民产品”良好形象。

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