作为代表着整间企业的呼叫中心的运营永远都是集团面临的难题，呼叫中心作为直接面对客户的部门，需要代表客户在企业上下起到协调一致的作用，创立起以客户行业为导向的、将客户所反映的不懂的地方与有关部门协调起来并解决的流程，不仅能够让呼叫中心的工作更畅顺，也更能够保证客户的满意度，让企业在客户面前树立更值得信赖的集团形象。
团结就是力量谁句古老不过特别有意义的话现在似乎现在特别少听到了，可是在体现在客户跟前永远不过时，客户的满意与不满意在电话号号挂断后的满意调查表中特别快就能体现出来，可是站在呼叫中心背后的是整个企业，而谁里有任何一个部门假设稍有不配合都会引起客户行业的链条断掉，因为在客户的心目中，呼叫中心就是他们要找的企业，部门与部门之间的分别在他们心中根据就没有意义，所以呼叫中心的满意程度其实是对企业各部门及相互直接配合程度的评论。
呼叫中心的流程设计与优化不单单概括内部运营流程和业务流程，更概括了整个企业的协调流程，而谁种流程的制定和执行力往往直接决定了客户不懂的地方解决的速度和力量。可是几乎任意一个呼叫中心都会面临与其他部门协调的困窘，其他部门的不配合、部门之间的运作模式、步调不一致似乎永远都是第一棘手的难题。从运营的方向看，与技术的矛盾此消彼长，与销售更是天敌，需要与其他部门合作的事情永远都是第一考验人、第一让人头疼的，依旧第一能体现一个企业协作才干。
其他部门的工作我们们不能够左右，而且特别多呼叫中心也没有受到企业的重视，所以呼叫中心在每一场为客户争取利益的战争中都处于弱势地位，那样的话要改变谁种现状就得呼叫中心主动为别人部门的运作做出适当的权益争取。我们们不能够被动地等候完善的流程创立，各部门都有别人职责所在，更不能消极地等候其他部门的主动配合，要看到各部门所占有的立场和方向是不一样的。想要创立协调一致的流程，需要呼叫中心的主动争取和积极配合推进，主动争取的方式概括主动协调，更需要借助与企业、客户或者内部展示的力量。不同业务的企业需要不一样的沟通方式，不过永恒不变的是，沟通需要主动，若想改变呼叫中心的弱势地位，需要呼叫中心的主动争取。
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呼叫中心的运营管理启示
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