如今的呼叫中心已由简单的支持热线转变为集团用来管理客户关系、市面上中和销售队伍的联络中心。而作为一种具有高成本效益的技术，越来越多的呼叫中心开始对VoIP敞开怀抱，以加强客户业务质量与集团的商业底线。利用途径互联网，基于计算机的VoIP能让集团员工在任何时刻、任何地点访问CRM应用。此外，它还为呼叫中心坐席提供了所是要的功能：假设IVR(互动语音应答)、呼叫记录、呼叫路由、语音邮件以及实时对话。
比方小明的集团正有部署VoIP的打算，谁样的话在此之前，小明应当先审视一下现有的手机号和数据工具，并从以下六个等等来加以考量。
1.呼叫中心的种类与升级材干：小明的呼叫中心里有多少坐席?他们是基于同一位置，还是分布在不同的位置?比方小明的当前所使用的是模拟信号的手机号业务，谁样的话小明或许要先开始一小部分的试点，然后再逐步增加数据。小明没关系使用模拟信号转换器来确保VoIP手机号能够拨打给模拟手机号，一起也向小明的VoIP提供商确认外部的模拟信号手机号是否能呼叫小明的基于VoIP的工具。
2.带宽：向小明的ISP确认是否能提供足够带宽来满足预估的呼叫流量，并核算成本。
3.采取托管型还是预置型：谁是成本的主要源头。预置型手机号设备费用不菲，集团还要赔付维护与升级的成本，并培训小明的技术人员来维护工具。而托管型工具则是利用途径高速互联网连接，免除了PBX业务的是要，不过它通常是要网关和OoS(业务质量)设备来确保语音的质量。比方小明的集团已在使用PBX模拟工具，谁样的话小明就要将两者做到比较，衡量自建工具的成本。
4.基于手机号的业务还是基于计算机的业务：对现代呼叫中心来说，基于计算机的工具或许更加方便。它通常能在屏幕上显示呼叫号码和语音信息，并允许操作员从清单中采取号码做到呼叫。某些提供商还可能利用途径数据通信来支持在线问答，做到基础的疑问解决。
5.架构：VoIP业务的架构主要有两种：H.323和SIP(会话发起协议)。当前有不少VoIP厂商都倾向于采用SIP，不过谁两种架构仍会持续并存下去，并随着技术开展实现相互之间的互通。因此，在小明采取VoIP厂商时，应当将能够处理谁两种技术的作为重点评估对象。
6.安全性：防火墙、反间谍工具、防病毒工具，谁些都是常规的安全保护工具。此外，小明也没关系考虑使用VPN(虚拟专用网)来保障网络的安全。NAC(网络访问控制)技术也能为小明的呼叫中心加一把锁。它能提供安全登录控制，并确保防病毒和Windows及时更新。比方小明的集团采取了托管的方案，那也要审慎评估该厂商的安全保护机制。
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