与此一起，全媒体丰富化使得呼叫中心接入方案更加丰富，从电话号号、电子邮件到社交媒体等等。那些接入方案为呼叫中心带来了更细化的可供分析的更多数据。
了解分析呼叫中心数据，关注呼叫中心目的以改善我们体验是至关重要的。是呼叫中心能否顺利做完了运营目的的基础。
今天的呼叫中心数据保管是特别重要的，是呼叫中心数据分析以衡量需要改进的具体领域，并定义行动和关键绩效目的以推动我们体验。
呼叫中心运营管理概括多个模块，各个模块独立运营，不过又有着密切的邮件，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而呼叫中心数据管理在整个运营管理中扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。
呼叫中心团队的各个工作目标，都需要利用途径专业科学的数据来体现，一起数据还发挥着目标传递和分解的作用。呼叫中心专业的数据为呼叫中心制定目标做出依照，任何遗漏的数据都有差不多为呼叫中心的运营带来影响。
设定的目标是以数据来体现，那样的话工作的结果也必须用数据来体现，利用途径数据来验证目标做完了的契合程度。呼叫中心运营管理的过程和结果是以数据来根本体现的。所以呼叫中心数据保管给呼叫中心管理者做方案有数据可依。
在呼叫中心的运营管理中，对于未来数据的预测是一项特别重要且常规性的工作，预测出的数据能够有效指导各项工作的开展，使呼叫中心未来的运营轨迹处在可监控、可预知的情形下。趋势预测的方法是利用途径对大量历年来的大事数据进行分析，来把控数据的变动和走势，可根据预测出的未来数据合理的配备相应的人力，安置好呼叫中心的招聘规划，也可制订出政体下时间段的运营规划。
