我们满意筹办第一首要的基础是建设一套完格的我们信息工具，以随时了解我们的状态和动态。集团必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像厂解集团产品一样了解我们，像了解库存变动一样了解我们的变动。认知掌握我们的动态和特征，集团才差不多防止以下老遇见的筹办误区。
(1)幻想留住全部我们
集团应首先区分哪些是目标我们，将有限的资金和精力用在刀刃上，到处撒网只能徒费资源。
(2)以真正的顾客为中心
重要的不是大我们，而是能让集团赢利的我们。不要一味地将资源用在所谓的大我们身上，多关注能让集团赢利的我们。必要时应剔除一些行业成本太高的我们。
(3)不要盲目开发新我们
以第一忠诚的我们为标准去寻找新我们。分析集团现有的忠诚我们，找出那些顾客的共同特点，并据此寻找第一合适的我们。
(4)零我们成本即竞争力
建设我们导向的集团就必须见解我们成本，即顾客在交易中的费用和付出，它表现为人民币、时刻、精力和其他方向的损耗。
集团经常忘了顾客在交易过程中同样有成本。集团对降低别人的交易成本有一整套的方法与规程，却很少考虑怎么样降低我们的交易成本。
有些集团己意识到培养忠诚我们是顾客满意筹办的关键，做法却往往不得要领。以下例子可见一斑:当咱们们在餐厅受到不好的行业而投诉时，餐厅通常是以餐费折价甚至免费的方案给予经济补偿，期望以此获得我们忠诚。不过那只能平息顾客一时怨气，却无法得到我们忠诚，因为顾客真正想要的是精美食物和优质的行业。因此，培养忠诚我们的第一为有效的方法是将我们成本降为零。
要培养忠诚我们，首先要评估我们的关键条件，然后开始改变集团的作业流程，设法消除交易过程中影晌第一大的我们成本，尽量避免如交货不及时、手续繁琐等不懂的地方的出现。
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