用户满意率(customer satisfaction rate)的数据来源也许是多方向的，如在产品结束时利用途径IVR软件提示用户按键打分，或在网上聊天室或论坛点击确定调查问卷，也有有些企业聘请第三方的调查企业做到手机号号回访。
影响用户满意度的因素有特别多，呼叫中心作为集团的产品受托方，主要需要从产品立场、解决不懂的地方的才华、解决不懂的地方的周期、产品知识的熟练度等方向做到解决。比方顾客满意度下降，质量解决者需要对顾客满意度调查结果做到分析寻找顾客不满意的原因，并着手改进。也许利用途径加强监控、培训、现场指导等手段来扶助员工提高产品质量，使产品超越用户的期望，提高用户满意度，从而提高用户的忠诚度。
有研究表明，一个感到特别满意的用户所表现的忠诚度几乎6倍于一个仅仅只是感到满意的用户。因而，相对其他评论目的而言，提高用户满意度对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
培训满意率(trainee satisfaction rate)的数字来源于调查问卷，也许在培训结束后由被培训人员填写调查问卷，考核讲师的沟通才华、能否清晰地说明不懂的地方、能否与员工互动，将得分按月汇总，评选出特别佳培训师。另外在培训结束后也许对座席代表做到测验，以保证培训的效果。
3.感谢信数字
呼叫中心应该创立用户产品光荣榜，统计感谢信数特别(thanks letter volume)，在工作区公告牌上贴出座席代表的照片和感谢信的内在理由，以邮件的形式按月发给呼叫中心的全体员工，增强员工的团队荣誉感。
4、平均监听分数
质量解决人员必须对所监听的手机号号做到不懂的地方分析，计算平均监听分数(average monitor score)，找出产品不合格的原因，利用途径语音共享、座席自咱们监听、培训等手段提高座席的产品意识和产品质量。
在呼叫中心，监控和监听是产品质特别解决的重要手段，要对全部类型的用户交易做到监控，如手机号号、邮件、传真、E-support中的聊天室等，应该关注交易的准确性、监控频率、方法、取样、纠正形式和反馈形式。
做到监控的人员应该是经过专业培训的，而且应当参加定期的会议校准其监控尺度:
·不同的监控人员在评估工作中的一致性。
·分数能够反映出特别终用户经验(即监控人员支持的分数不应当与用户支持的分数及特别终用户支持的等级有重大不同)。必须确保全部产品监控分数与特别终用户满意度分数保持一致。为此差不多需要做到相关性分析，并确定相关属性及其在产品监控表中的权重。
5、用户投诉率
用户的投诉(customer complain rate)一般定为对产品支持商的业务、产品、员工或顾客产品代表的任何负面评论。呼叫中心应该历久不断地收集用户不满意的主要目的，按原因或症状做到记录分析，以“准时响应”或“准时解决”为原则，采取相应的行动，迫踪投诉解决的周期时候，并为任何一个案例分别制定相应的响应流程。呼叫中心应该利用途径产品素质培训、产品理念灌输、通话语音监听等手段努力预防用户的投诉。特别多呼叫中心有专门的质特别监控部门来处理顾客投诉，他们利用途径邮件或例会定期地做到案例学习，分析产品中的不足，预防用户再次投诉。
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