业务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的进展环境下，向客户保证优质业务现在成为各个集团进展客户、确立竞争上风的重要手段。因此，主动外呼，作为集团市面上中营销和客户关怀的一种主流手段。
外呼营销产品的开展，是改善业务、规范产品解决、统一知名形象、降低运营成本，并使集团在日益激烈的市面上中竞争中处于有利地位的有效形式。
系统功能
外呼营销呼叫中心系统带有了对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列外呼产品功能。并保证了带有外呼计划解决、外呼数据源解决、外呼策略解决、外呼问卷解决、外呼对象解决、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块。
外呼实施过程
1）创建外呼任务
从系统客户资料或EXCEL表中批量导入客户手机号号码，抉择外呼形式，有预览式外呼和预测式外呼两种形式。
2）预览式外呼
预览式外呼：解决员分配任务后，座席主动执行呼出任务。
3）预测式外呼
预测式外呼：解决员分配任务后，解决员先点击执行任务，座席被动接听手机号。
4）调查问卷自定义设置
系统不妨自定义调查问卷的主题和实质，不妨设置单选、多选、问答等疑问的形式，不妨新增、编辑、删除调查问卷，并对调查结果做到统计。
5）外呼统计报表
系统不妨保证各类外呼统计报表，可按日期、客户号码、座席分机、客户接听状态等参数做到查询和做到数据的导出，为外呼工作的解决保证重要的数据参照。
外呼系统硬件及子系统组成
外呼系统一般包含: PBX /ACD、CMS、CTI、录音系统、IVR、自动外呼子系统、人工外呼子系统、呼入产品处理子系统等8大部分。
(1)交换机系统结束了话务的接入和接续,ACD及排队功能。
(2)CMS结束了Call Center端口的呼入呼出及中继组和坐席组的话务的统计分析和报表展现功能。
(3)IVR系统结束了Call Center系统的自助业务。
(4)录音系统记录坐席手机号业务的全过程,并保证底子的质检功能。
(5)CTI系统实现CallCenter与CRM系统的接口。
(6)自动外呼系统实现手机号的自动外呼通知及访问调查功能。
(7)人工外呼系统实现计算机辅助下的人工主动手机号外呼访问调查及手机号营销功能。
(8)呼入产品处理子系统实现手机号的呼入功能,不妨为不同的集团保证业务。
外呼系统保证完善的外呼产品操作及解决界面，简化外呼产品的实施过程；根据不同的产品保证不同的外呼形式，更好的开展产品；尤其是预测式外呼功能，提高坐席的工作效率，节省外呼产品运行成本；并利用途径统计、报表、数据挖掘、方案支持、各种数据分析等功能，为集团的运营效果、运营手段和方向保证方案数据。
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