1、产品咨询
物流呼叫中心为用户供给了一个咨询入口，在创立物流产品流程的一起，物流产品的相关知识，和集团业务的行业知识都列入了不懂的地方库了，当用户来电咨询时，话务员也许针对不懂的地方做出相应的解答。负责向用户供给各类信息，带有公司组成概况及业务。利用途径咨询行业窗口来引导用户进一步使用公司的业务和行业，挖掘目标用户，树立公司形象。
话务员也许受理去到家里取发货送行业。代写产品请求单，记录用户产品办理的条件，并自动挑选通知负责该区域的行业点或者人员做到跟踪行业。
3、手机号写信行业
主要是供给手机号写信去到家里取货、送货以及收款等行业。将用户手机号写信行业信息，如姓名、地址、邮件形式、其他相关央浼等做到手机号写信单填写，并扶持给相关负责人。
4、接收用户投诉
由坐席人员代劳用户的投诉。用户可采用手机号号语音留言、传真、人工坐席、邮件等形式对公司工作人员的行业作风、行业质量等做到投诉举报和建议；并扶持给相关工作人员做到落实处理，追踪投诉处理结果，将结果及时反馈给用户。
5、用户关怀
根据用户资料信息对全部用户做到分级解决，列出重点行业对象，并根据级别生成如到货通知、节日祝福、生日回访、款式推荐等，其他员工可利用途径人工手机号号、邮件等形式全方位的为用户供给多样话、个性化的用户关怀行业。并及时询问用户对业务和行业的满意度，及时掌握用户的各种央浼，从而达到留住老用户，吸引目标用户的目的。
6、人工坐席行业
在话务员摘机之前，工具自动播放话务员工号，为用户供给产品咨询、受理、投诉、建议等行业。呼叫工具供给来话应答、手机号号转接、呼叫终止等手机号号功能，一起供给手机号号保持功能，在行业过程中用户会听到优美的音乐，增加用户的关怀，提高用户行业满意度。
7、呼叫排队
呼叫中心工具对任何一个呼入手机号号设置应答流程，呼叫中心接受各种产品受理。工具会根据用户按键功能确定用户呼叫的特别终目的，呼叫即接通指定话务员的坐席，工具能够识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每次呼入都能够及时、准确地接通到目的地行业人员。
8、传真行业
工具也许自动给用户发传真、自动接收用户传真。用户也许间接在电脑上面发送传真，而不是要打印机和传真机来处理，节省了纸张和时候成本。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
