呼叫中心坐席培训

    呼叫中心坐席培训的目的是提升坐席代表的行业水平，对坐席代表进行呼叫中心基础才华的培训。利用途径工具全面地掌握呼叫中心坐席底子技能和常规操作的理论和实际技能，成为匹配呼叫中心需要的高素质电话号号行业人才。
    呼叫中心坐席的底子才华：
    良好的心里素质及自控才华
    面对客户的种种情绪，坐席员首选要有一个良好的心态，做到沉着冷静，要明白我们们是要解决来电者的不懂的地方，我们们需要冷静地倾听客户说话，虽然他们的情绪差不多会激动或者言辞尖锐。不过我们们不能受客户的不满情绪影响，要明白了解客户的不满的原因才是我们们解决不懂的地方的第一步。
    富有团队合作精神：团队合作的四大精神是建设信任、培养意识、增强沟通、了解分工。
    良好的倾听与沟通才华
    引导与判断才华
    在培训的第一天，往往企业总裁亲自到场，讲解企业的开展、我司文化及对新员工所寄予的厚望，从那点就足以说明呼叫中心对坐席代表培训的重视程度。利用途径培训，可使新员工了解我司的文化，增强我司对他们的向心力和凝聚力；还差不多强化员工的敬业精神，获得高昂的士气，减少坐席代表的流失率。
    呼叫中心坐席培训实质：
    1、 呼叫中心基础：带有呼叫中心的产生与开展，现代呼叫中心的底子功能及应用，呼叫中心的组成与技术，现代行业理念及呼叫中心在现代我司中的重要作用。
    2、 坐席代表应具备的底子素质：利用途径培训，使坐席代表充分了解到自身的不足，以便在今后的工作中进行改进。
    3、 现代职业生涯设计：带有职业开展理论，职业生涯八大要素，职业开发策略，坐席代表职业生涯设计的成功应用。
    4、 客户行业的重要性：主要带有客户的满意度与忠诚度、谁是我们们的顾客？顾客行业的原则，倾听、沟通的重要性，电话号号礼仪等。
    5、呼入行业艺术与方法：客户行业的方法和方法，倾听的方法与策略，电话号号交流掌握主动权的方法，怎样对待谢绝、发脾气的顾客，怎么样处理电话号号骚扰、供给解决不懂的地方的方案、结束电话号号时需注意的几个不懂的地方等。
    6、销售心理、呼入行业心理：对顾客进行分类，针对不同类型的顾客，进行不同的行业。坐席代表常用的心理方法，如投射宣泄技术、心理分析、暗示"催眠"法、远程感应法、大声思维法、心理升华、工具脱敏法、作风干扰技术等。
    7、善于寻找、抓住商机：呼叫中心可分为呼出型、呼入型及呼入、呼出混合型等三类，近年来由于市面上竞争的激烈，一张单子既有呼出、又有呼入。无论是呼入型或者呼出型，坐席代表都要善于抓住商机。
    8、呼叫中心行业案例：主要是呼叫中心实际行业案例剖析，分为倾听方法的运用实例，倾听方法的运用实例、幽默感的把握实例、赞美方法的运用实例、说服方法的运用实例、表达方法的运用实例、有效交谈控制方法实例等。
    9、 其他培训：如键盘培训、计算机办公工具等培训。
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