一、围绕呼叫类型，为话务员保证循序渐进的培训程序
有一些的话务员培训参照资料，概括合理的规则、工具信息和我司编码等等。可是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，能够使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。利用途径使用编制得挺好的的、针对每一个呼叫类型的步骤程序，全部的话务员将准确地知进怎么样在某个场合回答一个给定的呼叫。那将创建一致性并提高呼叫的精确度。即使没有时间接受正规的培训，为话务员保证一步步的程序指南也将提高呼叫中心的生产力和质量。
二、尽差不多将现有的参照资料简单化
要尽差不多地使信息容易被获得，将现有的参照资料缩短并定出要点。假设现有的资料是纸张印的，尤其好转成在线格式，要让话务员能够特别快地找到喜欢的资料。
三、围绕呼叫类型组织培训要点
假设有时间做到正规的培训，创建的步骤指南将有助于支持培训效果。假设是围绕呼叫类型组织培训，那将是要培训实际操作，处理每一个在工作中差不多遇到的呼叫类型。先要从简单的、是要更多基础本事的呼叫开始，逐渐到一些是要复杂本事的呼叫。在培训进入顶级级的阶段之前，要确保话务员己经具备了前面所学的每一个本事的证实才力。
四、允许话务员在不同的呼叫类型中扮演角色
一旦话务员掌握了每一个呼叫类型，应该给他们一个机会，在学习的环境中扮演不同呼叫类型的角色。要尽差不多将学习环境模拟成与实际工作一样。那种角色扮演应该概括不同的呼叫类型中简单和复杂的呼叫。
五、学习环境要尽量与实际工作条件相像
要将学习环境做得与话务员在实际中所面对的情形一样，是否有多种对话，座席是否处于话务量高峰期等等。
六、允许话务员以别人的步骤学习，并尽差不多多实践
人们只有从实践中才能更好地学习和掌握知识。要保证培训的成功，实践的课程要占总课程数的50%以上。随着掌握的熟练程度，有些培训者能够比其他人少一些实践。要注意，不要让一些己经特别有经验的培训者在培训中产生厌烦情绪，在编制课程时，要允许那部分培训者进入到顶级一级的复杂本事培训阶段。而对那些实践经验还欠缺的培训者要给予更多的培训时间，以便他们掌握本事，并树立起在实际工作中所需的自信。
七、使培训者比照与实际工作一样的标准操作
给予培训者足够的实践锻炼机会不仅将接济培训者在不同的呼叫类型中获得成功，也要在培训中按实际标准做到央浼，如通话时长等。对于那些在培训结束后没有能100%精通本事的培训者，要在他们返回工作岗位时，再制定一些特殊的计划，那将有助于他们尽差不多快地达到实际工作标准的央浼。
八、将阅读减少到尤其小
对于任何的培训所是要的资料，要做到尽量不基于纸张，而是采取在线形式或音频磁带。假设是要保证基于纸张的资料，只要写出要点即可，如“是要清楚的”。在资料的旁边要留下大部分的空白空间。
九、强化主管的培训
培训结束后，要给予主管工具、本事和资料，使他们能够继续不断地指导话务员工作。为了保证培训的持续性成功，对于呼叫中心主管要强化培训，在培训期间要保证尤其好的实践。否则，新接受培训的话务员在返回到工作实际中，就会发现与培训时不同的程序步骤、执行标准。
十、为新培训的旅游顾问保证支持的工作环境
当新培训的话务员返回工作岗位后，为确保培训效果，在一定的时间内尤其好为他们配备辅导指导师。当然，首先那些辅导指导师需接受正规培训，具备那样的才力。起码主管应该在话务员是要得到接济时能对他们有所指点。
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