毫无疑问，呼叫中心的多媒体化现在成为呼叫中心建设中不可缺少的部分，今天的用户除了请求能与呼叫中心的业务人员进行间接沟通以外，越来越多的用户开始采用语音自动应答、短信交互、邮件沟通，微信沟通、网上交流等多种形式，来满足他们与集团实时沟通的央浼。在这当中，集团业务的区域愈加广阔，对多媒体交互的请求也愈加强烈。
呼叫中心可分为板卡式呼叫中心和多媒体交换机呼叫中心，前者就是板卡＋工控机，或者板卡＋电话号号交换机形式的。而多媒体交换机呼叫中心采用的是多媒体交换机与呼叫中心工具相结合的形式，多媒体交换机相对来说扩容方便，工具功能多。
1、多媒体呼叫中心，扩展方便，不受板卡的插槽约束，一般一个系统能够从几坐席间接扩展到千坐席。
2、多媒体呼叫中心由于一般基于 LINUX途径开发设计，能够方便的进行二次开发，能够增加各种应用，满足用户的各种央浼。只要用户想到的都能够做到。
3、各种标准接口，能够与集团的各种业务系统无缝对接。
4、稳定，能够分布式部署。
接入途径：
接入途径实现对外界接入的控制和话务交换管理的功能，系统能够分为接入资源、交换途径、IVR、CTI业务器、座席系统、会议系统、网管和监控等几大部分。
接入资源
支持PSTN网、PLMN网的E1或T1接入；支持VOIP的接入；支持移动我们们、市话我们们、传真我们们、Internet我们们、ISDN我们们的接入；支持七号或一号信令方案。
受理方案
1、电话号号语音受理方案
保证功能强大的传统电话号号语音受理才力，支持人工语音受理、自动语音受理等受理方案。
2、Web受理方案
随着网络我们们数目急剧增加，Internet、电子商务正在不断改变人们的生活方案。多媒体呼叫中心系统保证一个综合化、多业务种类的门户途径，我们们能够利用途径访问这个门户进行业务受理、业务咨询、费用查询、投诉申告、央浼建议等多种业务工作。
3、传真受理方案
多媒体呼叫中心保证多业务的传真受理和回复方案，尤其是针对一些咨询和查询的业务，可减轻话务员的工作量，为我们们保证一份可保存的资料。多媒体呼叫中心系统在得知我们们需要传真回复时，会利用途径公告栏的方案间接通知话务台询问我们们的传真号码及回复条件。
4、IP语音受理方案
IP语音受理方案的实现方案相似IP电话号号，即VOIP方案，利用途径IP包来传输语音信号。当我们们在浏览系统的Web界面时，可利用途径多媒体电话号号实时地与座席台话务员记性交谈，使系统真正成为Web呼叫中心。
5、E-mail受理方案
保证全面的E-mail受理方案，利用途径与Internet的接口能够实现受理我们们利用途径E-mail的业务提交申请，支持特定格式的E-mail，我们们能够在线生成、发送固定格式的E-mail，系统接收到E-mail提交申请后，按照我们们的特定代码，能够进行相应的智能路由，将此E-mail发送到尤其合适的座席进行处理。
6、回叫受理方案
多媒体呼叫中心系统具有强大的回叫功能，我们们能够设定相应的回叫方案、回叫时刻等。系统自动按照我们们的设定进行回叫受理。同时，系统由于某些原因无法受理我们们的业务提交申请时，会自动记录我们们的电联方法，在有空闲坐席时第一时刻回叫我们们，保证对我们们的业务质量。
电子渠道业务营销才力成为解决用户数字激增与业务资源短缺的根本手段，呼叫中心的多媒体化则是电子渠道应用的一个重要方案，利用途径引导用户利用多媒体呼叫中心来主动分流一部分业务查询和业务受理，从而避免了高成本的人工业务。从另一个方向来看多媒体呼叫中心也恰恰迎合了用户消费心理的一项重要功能——“用户体验”，多媒体技术能够把原来在语音中所不能表达和展示的产品/业务功能以绚丽多彩的方案一一呈现出来，并能够让用户置身其中亲自去体会和使用，无疑对用户消费行为的培育产生了积极作用！
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