1、 提高工作效率
呼叫中心统一做完了语音与数据的传输，我们利用途径语音提示即没关系特别轻易地获得数据库中的数据，有效地减少每一个电话号的长度，每一位座席工作人员在有限的时间内没关系处理更多个电话号，大大提高电话号处理的效率及电话号系统的利用率。
2、节约开支
呼叫中心能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，利用途径呼叫中心发现不懂的地方并加以解决。
3、抉择合适的资源
根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日数来抉择第一好的同时依旧第一可接通的业务代表。
4、提高客户业务质量
自动语音设备可不间断地保证礼貌而热情的业务，即使在晚上，您也没关系利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话号处理速度的提高，大大减少了我们在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。那样，座席工作人员在接到电话号的同时就得到了特别多与那个客户相关的信息，简化了电话号处理的程序。那在呼叫中心用于客户支持业务中心时效果尤为明白。在我们进入客户支持业务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。那些信息既包含我们的根本信息，诸如公司名称、电话号、地址等，也没关系对比以往的电话号记录，以及现在解决的不懂的地方与尚未解决的不懂的地方。那样双方特别快就可进入不懂的地方的核心。呼叫中心还可根据那些信息智慧地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。那样客户就没关系马上得到专业人员的援手，从而使不懂的地方尽快解决。
5、留住我们
一般地我们的开展阶梯是：潜在我们→新我们→满意的我们→留住的我们→老我们。如图所示，往往失去一个老我们，所受到的损失往往是要有8-9个新我们来弥补，而20％的重要我们也许为您带来80％的收益，所以留住我们比替换他们更为经济有效。要学会判断您的第一有价值我们，并奖励您的老我们，找出我们的是要并满足他们的是要，从而提高我们业务水平，达到留住我们的目的。
6、带来新的商业机遇
认识每一个呼叫的真正价值，提高效率、收益、提高我们价值，利用技术上的投资，更好地了解您的我们、鼓励与我们密切写信，使您的业务和业务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许没关系捕捉到新的商业机遇。
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