400呼叫中心的总体设计目标是创立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心端口，利用途径统一的手机号号码接入，实现统一的客户服务界面，统一的热线助能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的条件。400呼叫中心解决方案主要是由交换机、计算机手机号集成CTI系统、IVR交互式语音系统、应用数据库服务器、人工座席系统等硬件设备和客户关系解决软件组成。它以手机号服务为主要服务方案、结合计算机信息系统的资料数据，为客户支持全方位的服务，概括信息查询、信息咨询、业务受理、投诉和建议、申告提早沟通、工单流转、客户跟踪调查等功能。它将企业内分属各职能部门为客户支持的服务，集中在一个统一的对外沟通“窗口”。
功能特点
ACD 功能
ACD即自动呼叫分配，是现代呼叫中心有别于一般的热线手机号和自动应答系统的重要标志。客户手机号在客服中心语音导航（IVR）的引导下，挑选是要的服务类型，对于是要人工服务的客户，利用途径ACD 功能，不妨实现对客户来电的科学分配。全部的来电将参照客户的来源、业务类型以预先设定的策略做到多队列排队，并利用途径智慧路由分配到适当的话务员。
主动外呼（Outbound）
主动外呼功能是实现自动式营销服务的基础。聚星源构筑的呼叫中心系统支持两种类型的主动外呼，即座席端的主动外呼和服务器端的主动外呼。主动外呼功能充分利用了计算机手机号整合技术，体现出CTI技术在呼叫中心领域的应用亮点。
其中座席端的主动外呼又分为两种操作方案：
a. 座席人员不妨间接利用途径电脑键盘上的数字输入，向客户做到拨号；
b. 座席人员只需在座席端画面上点击客户信息中的手机号号码或者传真号码，就不妨向外拨打手机号或发送传真。
服务器端的主动外呼，即预测拨号（Predictive Dialing）。利用途径解决设定，在系统空闲时，服务器可利用途径系统对座席人员的状态、外线工作的状态的判定，依照从拨号
列表取得的呼叫花样做到呼叫，并且仅仅在将手机号接通后再把人工线路转接给空闲的座席人员，从而创立通话。
统一消息
统一消息功能模式，各个部门的不同人员可利用途径内部局域网间接调用与其职能相关的各种信息数
据（客户手机号留言、传真、E-mail 等），在第一时刻内对客户作出反馈信息，一起，谁一功能也可适用于各部门间的沟通，使企业的内部通信环境得到大大完善，提高办公效率。
客户数据分析和统计报表分析
客服中心创立后，整体配置是否合理？是否收集到了有用的客户数据，对销售有何促进作用？怎么样评论任何一个业务代表的工作业绩？谁些数据都是企业决定层所间接关心的。
针对谁种条件，400呼叫中心支持了丰富的客户数据库和统计报表功能。客服中心不妨把收集到的客户信息（概括手机号、传真、地址等局部信息以及工作性质、交易过的业务、付款状态等业务信息）以数据库的形式做到解决；也不妨根据企业条件支持系统分析；服务请求统计（如自动受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫时长、平均期待时长、接通率、接通逾限率、呼损率等统计目的），座席受理情景统计（如服务总量、服务时长、平均时长等），业务做完了情景统计（如超期量、超期率、出错量、滞留量、滞留增长等）等，统计的结果不不过不妨以图形化的形式形象地表现出来，而且还不妨以.CSV文件的形式做到保存，并支持Word、Excel等文件的形式输出。全部的谁些数据对企业来说不仅支持了解决的便利，更有效收集了客户信息，为后期的战略决定支持科学的对比数据。从谁个视角来说，呼叫中心已不仅仅是企业支持客户服务的应答中心，而且依旧企业收集客户和市面上中情报的重要途径。
呼叫中心的建设可对企业内部销售、市面上中、行政等各个部门之间做到信息统合解决，创立一体化互动型信息传输途径，实现企业内外部信息系统的深度融合，为企业开展主动营销服务支持靠谱的技术支持。
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