劳力资源管理，即安顿合适的人，合适的技能，在合适的地点合适的时候去满足实时的产品是要。
呼叫中心劳力管理是属于人力资源管理的范畴，方今WFM面对的不懂的地方是高峰时段产品水平低，低谷时段人员闲置；员工离职率高、培训成本支出巨大并招致产品质量的一致性不高；大量的时候花在日常事务处理，挤占了思考怎么样支持新产品、实现战略目标的时候。
呼叫中心劳动力管理（WFM）也许为任何组织带来多种好处，带有提高用户满意度、降低成本、改善用户体验。然而，即使有了谁些亮点，一些集团还在犹豫，没有将谁些解决方案集成到他们的呼叫中心。其实是一些集团对WFM有一些误解。
首先，大多集团使用电子表格来做完了主要任务，带有预测、排班和人员配备条件，所以他们普遍认为WFM解决方案和Excel电子表格具有一样的功能。but，电子表格只是在呼叫量一样的情况下是理想的抉择。然而运营中呼叫量是不断开展的，当排班和盘中分析时，电子表格根本就不满足某些因素，如趋势，运营因素等。当产品开展或者呼叫量突然大量增加，使用电子表哥来拓展产品也许会遇到一些不好的影响，容易造成浮于事和不良的用户产品体验。
其次，小集团，通常必须坚持严厉的估算，采用WFM解决方案一定会超出估算，而呼叫中心劳动力管理是极其昂贵的。然而，实施WFM解决方案是一个迅速的投资回报。谁是一个已证明的事实，将在更短的时候内利用途径满意的员工响应用户呼叫，谁将反过来提高用户满意度，使集团获得成功。
再次，集团认为维护WFM软件将是极其繁琐的工作，谁同样非常经常遇见的。but，实际上，软件也许利用途径一个专门的产品器运行，纳入到呼叫中心劳动力管理解决方案的软件和应用通常只是要在未来做到一些调整或升级。
大多数呼叫中心劳动力管理解决方案甚至具有过程自动化的向导，有助于向员工利用途径简单的一步一步形式展示软件的功能。虽然有时改变习惯是非常难的，使用呼叫中心劳动力管理解决方案的集团，一定会喜欢他们所看到的改善调整结果。
劳动力管理解决方案在呼叫中心排班的过程中也发挥了重要的作用。保持呼叫中心的请求和人员编制水平的平衡本事是通信运营成功的主要，然而，劳动力管理软件（WFM）也许援手实现谁种平衡，利用途径供给呼叫中心管理器的形式，迅速和有效地预测和优化一周的排班表。与传统的排班管理相比，劳动力管理方案对呼叫和非呼叫活动的排班本事更有亮点。
此外，劳动力管理应用也许援手抑制工时损耗，刺激您的员工遵守排班表。采用实时遵时率和遵时率解决方案，让集团更有效地减少工时损耗，更好地指导育坐席代表分析影响遵时率的原因，设置可衡量的目标。谁讲为您更好地准备供给激励机制，激励遵守排班的行为奠定了基础。
呼叫中心劳动力管理授予的灵活性，让员工和管理人员都将不胜感激。
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