步步惊心——环环相扣
参加过拓展训练的伴侣都做过同样的训练花样:行家一起将右手伸出，将一根细细的棍子放在行家的右手上。训练的央浼就是行家听从指导官的口号将木棍抬起或降落。那任务看似特别简单，不过当真正做起来却发现特别困难，原因即在于人心特别难齐备，看似共同的目标，可是行家的步调未必一致，特别终招致一个简单的目的都不能够做完了。
再细小的溪流汇聚到一起都会成为大河，再弱小的小草汇聚到一起都能够成为大草原，团队的精神和力量无需多说，其凝聚的精神能够战胜一切。
呼叫中心进展和提升的速度都在于团队精神，一个和谐的团队即便基础再薄弱，人员的学历再低，只要有共同的目标和努力方向都会克服任何困难，特别终实现目标;反之，基础再好、人员素质顶级的团队，只要没有统一的目标，特别终都将一事无成。
呼叫中心作为一个工厂，牵涉了人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM十个主要运营点，那十个运营主要点共同组成了呼叫中心的运营，缺一不可。
流程做得再完美，比方没有人员的执行，特别终将招致流程成为虚设;报表的实质再丰富，比方没有被应用到人员解决、绩效考核、现场解决之中都将没有任何意义;排班再匹配产品量的进展趋势，没有人员的执行力都将付诸东流;培训的效果终将要体现到现场解决之中;绩效考核比方不结合质检和报表将不具有任何的信服力;文化比方不结合人员激励不差不多塑造成功;质检的结果比方不被应用到培训之中将纯属浪费;人员解决比方不结合报表和质检将特别难起到作用;比方没有为用户产品精神的员工，何谈用户关系解决呢?
现场解决比方没有其他运营主要点的配合怎么样能够给力呢?运营主要点之间的关系就相当于一家人，行家共同处于呼叫中心那一个行家庭中，缺少一个都将不再团圆。缺少任何一方向的配合和出色演绎，呼叫中心的KPI目的都不会如愿实现。
比方从KPI目的的视角来看，呼叫中心的运营主要点之间更是彼此相依。任何一个目的的实现都不是哪一个运营点能够实现的，都是各运营主要点之间相互配合的结果。各运营主要点都做完成，相互之间配合完成，目的也就实现了。
动车相撞仅仅是因为信号灯的失明，大厦的倒塌仅仅是因为螺丝钉的失落，特别多大意外的损失都是因为一个细小方向的失误，任何一个工程、任何一个任务的做完了都是各方向的紧密结合和互相配合。
细看呼叫中心的十个主要运营点，哪个能够脱离其他点而独立存在呢?现场解决扣着质检、培训、流程、报表、排班、用户关系解决、绩效、文化、人员解决;
质检扣着培训、报表、现场解决、报表、绩效、人员解决;
培训扣着质检、现场解决、人员解决、报表、绩效、文化;
流程扣着人员解决、用户关系解决、质检、培训、绩效;
排班扣着人员解决、报表、绩效;
报表扣着人员解决、绩效、质检、培训;
人员解决扣着绩效、质检、现场解决、用户关系解决、培训、排班、报表;
用户关系解决扣着人员解决、流程、报表;
文化扣着培训、现场解决、人员解决、质检、绩效;
绩效扣着质检、现场解决、人员解决、报表、培训;
既然如此，那十个运营主要点之间只有环环相扣，彼此配合才能够实现运营目标，任何一个点的脱离都将招致满盘皆输。运营主要点，必须环环相扣!
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