行家对呼叫中心的组成现在相当了解，即使使用完全一样的产品，不同的集成及应用方案也许引致完全不同的使用质量和结果。 硬件往往包含一下几种： 数据库产品器 （公共存储呼叫数据和业务相关数据） 数字转电信号设备，即模拟信号转为数字信号的设备
交换机 (一般要做到三层，因为三层交换机不仅具有满足应用请求的路由功能，还可当作交换机用，连接非常多网络设备。） 应用产品器 （实现各类功能的产品器，利于坐席登陆，语音交互应答等） 录音存储设备（磁带机，产品器硬盘等形式）
CRM工具产品器 坐席终端的设备 （电脑和话机，耳机等）
PBX功能 对于交换机模式的呼叫中心来说，其PBX功能是由前端的排队机供给的，
因此，在该模式下对PBX功能硬件做到采取，咱们们倒不如说间接就是对交换机的采取。
ACD功能 自动呼叫排队，手机号接入后将话路分配到座席，标配，常和CTI一并供给，一般不必单独采购的东西。
在交换机模式的呼叫中心中，ACD功能有也许是由工具供给商供给的前端的排队机供给，也有也许是工具集成的CTI产品器供给，因此，该模式下ACD功能硬件的采取要根据实际情景来判断。
CTI 对于交换机模式的呼叫中心，其CTI功能是采用外置设备来实现的，一般是集成了一些中间件厂家的CTI工具，利用途径另外一台产品器或者工控机实现。因此在采取硬件时，一方向参照CTI工具本身采用的是什么硬件，另一方向要参照其应用的中间件与交换机供给的CTI Link融合性。
呼叫中心硬件设备的配置，没关系遵从以下原则： 技术先进性 技术上的先进性没关系基础保证工具对语音处理的高质量和高效率，保证工具工作的整合性，灵活性，安全可靠性，也没关系使工具的扩展和维护变得相对简单。 多媒体性 随着呼叫中心板块的开展，是要硬件支持多种接入和呼出形式， 概括一般手机号，IP 手机号，传真，Web接入，聊天，Email、远程登入、视频交互等等。
易用性 设备的易用性没关系降低座席出错率，提高效率，并资助提高产品水平与质量。 安全性，保密性 作为呼叫中心（尤其是外包型呼叫中心），大家与尤其终公共的数据安全是呼叫中心诚信的基础。呼叫中心的硬件设备应该没关系在技术上尤其大程度的保证中心数据运营的安全保密性。 可靠性 呼叫中心大多是要不间断运营，工具的可靠性及备份是运营顺畅的基础。
可扩展性 随着业务模式的不断开展，业务量，座席数据的开展，是要硬件设备能够根据不同请求供给相应的硬件解决方案。 成本控制 分析表明，呼叫中心运营成本主要取决于人员及硬件维护两方向。先期投入及运营过程中的维护成本同样考量硬件方案的重要因素。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
