对于从事电视购物、手机号购物、平媒直销等业务的我司，呼叫中心是必不可少的一环。那些业务模式的主要局部就是无法间接产生交互，利用途径电商呼叫中心支持交互式板块成为唯一解决手段。
对于用户群体特别大的电子商务我司，电子商务呼叫中心是提高销售效率的手段。业内有一个经验数据，手机号营销的销售效率是去到家里销售的5倍。百度、阿里巴巴等我司普遍采用那类销售模式。
对于大型的电子商务我司，呼叫中心是提高用户体验的绝佳手段。
网络和移动途径的机器客服替代人工客服处理一些机械化的工作，更能为呼叫中心节省人力成本，减少因人疲劳产生的差错。比方：信息咨询、机票订购、查询、退票、改签、变更、选坐等一系列工作处理都利用途径编程由机器人做到处理，在机器无法满足的顾客央浼时，让顾客采取网络点击手机号、移动途径点击手机号间接连线客服支持更为真实贴心的个性化板块。
从B2C电子商务的购物流程来看，根底任何一笔交易都离不开手机号的沟通的和确认，即使消费者在网上点击确定了用户要求，商家也会利用途径拨打消费者留下的手机号来确认所购物品、发货时刻、发货地址等各种信息。所以电子商务对于呼叫中心有着不可或缺的依赖。
专业的B2C电子商务企业为了保证特别大限度的抓住销售机会，一般会间接转人工，且保证24小时的畅通。假如没有支持24小时板块，一般会有手机号语音，让用户留言，待上班时刻再回拨。而那样产生的市场中中和销售成本无疑是特别低的，且成功销售的机率比任何销售机会都高。
呼叫中心是电子商务利益增长的中心。除了处理用户来电之外，还需要抓住机会做到推销或促进销售，所以解决者对接通率的请求特别高，正规运营的呼叫中心接通率根底要保持在98%以上，所以IVR的语音菜单层级不会特别复杂，能够保证顺畅迅速的接通人工，甚至有特别多呼叫中心是间接接到人工，而且对通话质量和接通速度请求较高。
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