传统手机号交换机是使用手机号线来传输语音信号，而网络手机号交换机则是使用统一的网络通信设备和布线来传输话音和数据，语音利用途径数据网络以数据的形式来传送。 在传统的PBX软件中，话音呼叫利用途径与办公PBX连接在标准的手机号配线上接收和疏导话音业务量。而在网络手机号呼叫中心方案中，话音呼叫利用途径基于IP的PBX做到接收和疏导，而谁种IP PBX是与现有的数据网络连接的。IP PBX是一种独立手机号网关的解决方案，IP数字话机间接插入数据网络，并不使用传统的手机号配线。
外部访问统一路由分配：网络呼叫中心各种外部访问：手机号、传真、WEB、邮件做到统一分配。
支持异地坐席实现分布操作：坐席不妨延伸到数据网不妨达到的地方（适当的带宽），而不受地理位置的制约。他不妨利用途径请求各类专线，如VPN、DDN等，将计算机连入呼叫中心，实现分地域、分种类、分数据的板块。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
