培训是职业进展的推动器，是创造高绩效的基础，依旧激励员工的重要途径之一。每家呼叫中心的培训都有别人的不同的内在理由和侧重点会有所不同。
作为呼叫中心软件的使用者，对呼叫中心渠道操作技能必须掌握。每一位员工都需要清楚怎么样正确使用话机功能及状态设定，怎么样马上地在软件中查找所需的信息，怎么样更好地利用脚本工具等来提高工作效率，怎么样利用内部软件进行学习交流等功能。
员工必须熟悉集团产品专业知识及了解行业信息。作为业务保证者中的一员，呼叫中心员工必须要熟悉掌握他们所业务的具体产品或者业务的相关信息，根据不同的业务请求给予更好的处理流程。那是集团产品或者业务内在理由方向不可或缺的，不过笔者认为，除了内部产品知识的培训，集团不妨适当地增加相关联的上下游我们产品或业务的基础知识培训。
呼叫中心KPI目标。当员工了解呼叫中心软件的使用及熟悉产品或者业务内在理由后，需要让员工了呼叫中心KPI目标，了解为什么要考核那些KPI目标，为什么要进行质量监控，某些片面行为是怎么样影响呼叫中心的运营及集团形象，还有他们的工作对集团的价值贡献等。那依旧让员工遵守呼叫中心规则的根据，从另外的视角来看，甚至能激发呼叫中心员工努力工作。
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