CTI中间件运行在CT服务器上，用来从呼入手机号中找出起码三个信息：主叫号码（利用途径自动号码识别服务ANI）、被叫号码（利用途径被叫号码识别服务DNIS）、交互式语音应答软件（IVR）中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后，在将呼叫转给座席代表之前，它和ACD一起执行屏幕弹出功能，把中间件得到的信息显示在座席代表的屏幕上，使他们更好地为呼叫者服务。
1） 充当手机号交换机软件和计算机软件的纽带作用，简化并传递两个软件间的指令和消息。如能把有关呼叫的数据和其它数据在交换机、IVR（自动语音应答软件）、座席间做到共享。
2） 为应用软件供给统一的开发软件，使应用开发商更多的考虑业务等等的疑问。
3） 扩展交换机软件的ACD（自动呼叫分配）功能，整合各种媒体流呼叫的智慧路由。
4） 供给完备的呼叫（O/B）方案软件，使呼叫中心变成更加主动的写信中心。
CTI中间件当前现在拓宽了应用界限,畛域,范畴,规模,边界,领域，涉足其它一些是要交互式应用的场合，如回复接收的电子邮件信息、回应Web站点上访问者的请求表格或文字信息等。
更多集团面临着激烈的竞争、艰难的新用户群的开发、多变的组织结构、多样化的消费模式。随着CTI中间件技术的开展，它逐渐成为集团实施ERP，CRM的信息收集窗口和各个应用软件运行的软件，使集团在竞争中获得主动权。
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