该工具既不妨满足商务投诉举报服中心日常接处、及时支持信息的需要，也能在出现突发事件、大型灾害时为政府领导支持实准确掌握处境，迅速分析方案周密组织多部门协同行动，实施不间断的指挥的保障。
创立12312举报投诉工具的目的：
1、受理人员工作压力减小。各机关单位的检查工作，特别是反贪污、受贿职务犯罪等离不开广大人民群众的支持。不过随着投诉手机号、投诉信件的增多，投诉处境的筛选、处理工作给相关人员带来压力。
2、消除“多次投诉举报，无人受理”事件
工具采用公开预警方案，对过期限外未受理信息做到公开有效警告提示，消除“多次投诉举报，无人受理”事件。
3、投诉举报工作有效展开
为了保证对投诉举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负职责、报复等现象的发生，对投诉举报工作要做到科学的流程规范和有效地工作监督。
12312商务举报投诉业务中心职能界限,畛域,范畴,规模,边界,领域
受理生猪屠宰、酒类流通、成品油、典当、拍卖、家电下乡、商业特许筹办、零售商促销、零供商公平交易、再生资源回收、洗染业、报废汽车回收、二手车交易、对外劳务合作、反倾销、反补贴、反垄断等内外贸易、外经领域等等等违法违规行为的举报投诉，以及应当接受的其他商务举报投诉。
12312商务举报投诉业务工具有哪些功能？
12312商务举报投诉业务工具带有举报投诉流转、数据统计、语音呼叫等相互支撑、协调运作的子工具功能。举报投诉流转工具不妨实现举报投诉的网上接收、转交、跟踪、反馈，对举报投诉的办理处境做到动态跟踪；数据统计工具不妨汇总分析举报投诉信息和执法数据，实现投诉处理和执法数据的科学分析和重要信息的迅速传递；语音呼叫工具不妨实现手机号语音自动应答和回复，保证12312热线手机号24小时运行，有效减少误打、错打和无关呼入手机号，并利用途径市级语音数据库，实现对举报投诉手机号实质自动语音、迅速分类和统计汇总。12312工具安装后，商务主管部门不妨对12312商务举报投诉业务中心做到科学解决，规范产品流程，实现信息共享，促进引起全市上下一体、部门协作、区域互动的工作机制，提高商务行政执法的迅速处置才气，促进商贸领域市面上秩序的规范。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
