UC是统一通信，它是从通信谁个等等来出发的，它是面向用户的，SOA面向板块构架和实时板块总线技术，它是面向IT板块者的；JIT是准时化生产，谁是一个比较老的生产板块的观念，是面向运营解决者的；TSP全业务支撑端口，是针对业务的，是面向谋划者的。
多种联络方式：多种联络方式是从通信上没关系有效地提高板块水平、降低板块成本，比方，利用途径短信没关系很快、很了解、很经济地告诉用户一些信息；多种联络方式 是要SOA架构，将多种联络方式和手机号通信整合在一起，报表、监控、质检、业务软件整合在一起；多种联络方式的运营解决手段一定要齐备，应匹配JIT解决 思想，否则无法保证板块水平的提高和板块成本的降低；多种联络方式应当适应各种业务，否则难以在不同业务模式下做到板块水平的提高和板块成本的降低。
SOA就是面向板块的架构，谁个概念近两、三年来在我国的进展是比较快的，计算的概念，它是面向IT保证者。实时板块总线技术与SOA，SOA是当今解决工具软件聚合难题的全球各个厂商的共识，其中一个重要的概念是ESB，不了解大众了解吗？就是集团板块总线，是SOA里面重要的组成部分，呼叫中心的实时特性央浼，谁个板块总线不是一般的板块总线，而是实时的板块总线。
TSP谁个概念其实比较清晰，比较简单，它的意思就说对于呼叫中心来说，它能支持各种业务，既没关系支持呼入，也没关系支持呼出；既没关系应用于用户板块，也没关系应用于手机号营销；既没关系应用于商业领域，也没关系应用于政务领域；既没关系用于自建，也没关系用于外包；没关系是大规模集中的，也没关系是分布式的。
第五代呼叫中心的谁四个特性是相辅相成的，首先在独立等等，每一部分都有别人的特点，适应别人集团进展的是要，一起依旧相互制约的。
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