提升业务效能构建新型客服呼叫中心体系关键词:新型客服呼叫中心体系背景分析1、企业外部竞争的必然趋势第三次电信业重组后，通信运营商之间的竞争日趋白热化。竟争形态从产品、价值为...

浅析沟通的重要性沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。咱们们们没关系将沟通见解为一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传...

集团呼叫中心建设方案现代呼叫中心的应用领域越来越广泛，从早期的电信、银行、金融保险行业，到今天的物流快递、酒店商旅、电子商务等行业，呼叫中心的应用现在十分普遍。呼叫中心的...

广西机场集团96365客服呼叫中心直面台风＂妮妲＂8月2日，今年第4号台风“妮妲”来势汹汹，挟风裹雨侵袭广西，预计南宁、桂林、北海、柳州、梧州、百色、河池七大机场将受较大考验。在台...

移动互联时期的呼叫中心质检形式呼叫中心始终是连接集团和市场中中、消费者的重要环节。其行业质量的优劣直接决定消费者的直接消费感知。尤其在移动时期，实时、在线、动态、即时反馈...

呼叫中心座席主管的主要职责一个呼叫中心运营的好坏，有一个特别重要的环节即是人的解决，一个良好的组织结构是呼叫中心正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作...

呼叫中心双机热备所谓双机热备，就是将中心产品器安装成互为备份的两台产品器，并且在同一时候内只有一台产品器运行。当其中运行着的一台产品器出现故障无法开始时，另一台备份产品器...

物流集团建设呼叫中心的必要性竞争日益激烈的今天，无论是部分还是集团，都必须要提升自身的竞争力。电子商务集团正在日益增长，而在电子商务运营中，物流是特别后一个环节，依旧不容...