呼叫中心的总是遇见功能

    1).通话录音

    实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录用户来电或外拨的通话实质，超长时候数字化地保存。

    2).自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution）

    ACD工具是呼叫中心有别于一般热线手机号工具及一般交换机自动应答工具的重要标志，同样决定呼叫中心规模以及工具质量的重要部分，它是呼叫中心智慧化的标志之一。ACD不妨成批的处理来话，过多的来电可转入排队或留言，按用户自助挑选的业务方案或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ACD方案不妨利用途径呼叫中心工具工具的解决界面灵活做到设置。

    3).交互式语音应答（IVR：Interactive Voice Response）

    呼叫中心利用途径IVR不妨和用户做到全流程自动应答，那种菜单式的导航功能不妨做得特别复杂和智慧化。那同样呼叫中心分别于一般手机号交换机集团手机号的显著标志。

    4).座席解决

    呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或产品代表，座席组成的小组被称为座席组（产品组）。一个呼叫中心小到一两个坐席，多到成百上千个坐席，而小公司和大公司的小部门也不妨根据是要，特别经济地建设一个只有几个产品组的小型呼叫中心。坐席分技能组不妨和IVR及ACD功能做到有机结合。

    呼叫中心是要对那些座席做到有效的权限解决，比方数据访问权限、功能操作权限、分级解决。

    另外呼叫中心座席解决还应具备呼叫中心的一些特色功能如：三方通话、监听、强插、强拆等功能。
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