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1、怎么判断出差在外的员工,跟客户现场沟通时到底发生了什么,为何导致客户投诉?
2、银行,政务领域,服务中心、上门开户人员和客户沟通时,如何能及时地了解过程中的风险点,评估他们的服务状态和质量?
3、销售&服务人员和客户沟通的时候起了争执,怎么判定是谁的责任?
4、保险销售,汽车销售,以及房产销售领域怎么能保证销售策略被准确执行?
随着数字化和AI技术的发展,许多以前企业无法触及、难以管理的存在在线下的互动场景正在逐渐被解决,通过DuDuTalk软硬一体的语音工牌解决方案。
通过对销售现场接访过程录音采集、上传、文字转换,基于“NLP”算法引擎,实现语音转写、话术质检、客户分析、优秀话术挖掘、员工能力及流程合规评测等,让管理者清晰的掌握沟通现场的真实情况,进而方便后续复盘优化,迭代话术策略,提升团队销售&服务团队能力。
另一方面,通过定位功能,DuDuTalk语音工牌可以对人员进行实时定位,清晰展示员工的活动轨迹,并以此来做客户浏览轨迹预测和喜好预测,方便了解现场情况并精细管理销售人员和挖掘客户需求。
它可以广泛应用在汽车展厅销售、房地产案场接待、金融&银行大厅服务、上门安装服务、医生问诊过程、保险展业过程等现场销售&服务场景。