以对话分析洞察为核心的人工智能 (AI) 技术正在帮助销售型公司提高潜在客户数量、成交率、销售培训效率、销售团队能力和整体销售业绩。
这是因为这项技术可以自动化和增强大部分销售流程，记录和还原交易过程真实情况，揭示影响交易的关键因素。帮企业销售团队增强“人”的能力。
有远见的公司正在抓住这一事实。根据Salesforce State of Sales 报告，销售领导者希望他们的 AI 应用增长速度超过任何其他技术。
Salesforce 还发现，与表现不佳的团队相比，高绩效团队使用 AI 的可能性要高 4.9 倍。
作为会话分析智能领域领军性品牌的DuDuTalk正在试图用智能工牌硬件+AI会话分析洞察能力为企业销售团队还原销售过程真相，揭示影响成交关键事件，洞察客户真实需求，提升销售团队技能。
AI对话分析洞察如何用于销售？
那么人工智能和机器学习的力量具体如何帮助你做到这些呢？
1、告别人为猜测，还原过程真实情况
AI可以帮助销售团队把以往需要开大会或人为记录的销售过程中的关键信息，从智能工牌记录的语音数据中自动的提取并记录来下，实现销售人员客户信息和跟进过程信息的自动填报，让销售人员从繁琐的信息记录工作中解放出来，用更多的事件去解决“销量”问题。
另一方面，AI通过对销售对话过程的洞察，可以完整的还原销售现场的真实情况，帮管理者清楚的掌握客户的真实诉求、员工的工作表现、过程中存在的交易风险和机会，销售人员也可以随时复盘自己的沟通过程，针对提升。
2、优化客户服务体验，预测商机和风险
通过对客户对话数据的分析和洞察，AI可以自动提取客户画像标签，搭建全景用户画像，全面洞察客户心声，实时定位用户的核心需求，细化用户群体的特征偏好，提供个性化对话服务，及时调整服务策略。
不仅如此，通过构建客户群画像和打通CRM数据，AI可以快速的找到哪些高意向和成交客户的对话，分析他们特征，并帮销售团队预测：
最有可能完成的交易或潜在客户。
下一个目标的交易或潜在客户。
可能对你销售的产品感兴趣的新客户。
即将有流失风险的客户。
让销售管理者能提前预警，制定针对性的解决方案。
3、赋能团队提升，指导销售行动
除了客户洞察和商机预测外，基于对话洞察的AI系统还能帮你规范销售行为、评估销售能力水平，提取优秀话术和技能，甚至根据你的目标和数据洞察告诉销售团队系统认为哪些行动最有意义。
通过AI技术分析和洞察，可以掌握销售团队的工作执行情况，面对客户异议如何处理、过程有无违规情况，标准SOP执行情况等。并提炼服务过程中的高绩效优质话术，实现服务营销策略推荐，帮助客服销售人员复盘，对客户沟通相关的话术、方式及策略给予指导。
这些建议可能包括关于如何为交易定价、对某一个客户下一步采取何营销策略、用对客户的最优话术等。
