在上篇文章中，我们解决了售后问题，取得了门店客户群体的信任。这依旧是基本服务，我们需要提供增值服务甚至是超值负责，才能获得同行不具备的竞争力。
打铁需要自身硬，我们需要持续提升团队员工的素养，提升门店店员的素养，这就是人才战略。
我们团队随后招聘的8位业务员，包括文员，全部都是大学生，其中有3位还是本科生，其中2位是海洋大学毕业的专业生。
培养他们，上手很快，他们年轻，工作和社活经验不多，更容易塑造良好的价值观和工作习惯，没有沾染职场老油条的工作习性和作风。
招聘后，团队会安排对每位新人进行2个月的持续培训和学习。然后让他们同老业务员一起上市场，在上市场的这1个月里，决定新员工是否能够转正。
我们每次招聘，都会招4人左右，到转正时，基本就留下一半。不是很适合的人，就被淘汰掉了。这种机制下，留下来的，就是精英了。
我们每年都会组织2次专业的集中培训，全体销售人员集中在一起，脱产学习培训3天左右，这是海外母公司的要求，已经持续了很多年了。
对于代理的国外品牌产品，只要品牌代理商的服务工程师到我们这里，都会安排他们对大家进行专业知识的培训。这样，大家的专业知识就会逐步提高。我每次也是积极参与培训，同大家一起提升专业知识。
大家的专业知识和能力提升了，还需要锻炼大家的组织培训能力。
我要求大家学好专业知识后，要能到门店去培训每个门店的店员。我们的客户都拥有当地最好、最大的门店，很多门店有十几位员工，怎样通过组织、协调、培训这些店员，对大家是一个考验。
为了锻炼大家的当众发言能力，我改变了会议模式。让大家轮流做会议主持，轮流写会议纪要。
我们是销售团队，负责8个省区市的市场，大家常年都是在外出差的。但我要求，出差最长不超过两周，一般都是10天左右，就要回到公司。所以，我们基本每个月都有2次大家全部到齐的团队会议。
之前都是我主持团队会议，我接手团队管理半年后，将会议流程改了。每位业务员轮流主持会议，我坐在旁边旁听，只做总结性发言。为了锻炼大家的写作能力，每次安排一位同事做好会议纪要。
主持会议锻炼了大家当众发言的能力，锻炼了大家的组织管理能力（主持人要安排好会议的流程，提出问题和解决问题，维持会场纪律，安排会议纪要的记录、确认和发出）。
通过长时间的坚持，我们很多业务员，由刚开始在众人面前的语无伦次、局促无措、毫无自信，逐步变得落落大方、条理清晰、稳健从容了。
一年以后，我再同他们一起到门店，他们大多都能迅速组织门店的店员，一起将客户的门店打理到我们要求做到的。并且自然的开始对店员进行产品和销售技巧的培训了。
在我们团队的共同努力和坚持下，每个地市的水族市场的几家主要门店，都是在几个货架的黄金位置上，清一色的陈列着我们的产品，加上我们做的门头、店内广告，让人以为是我们的专卖店呢。
年底，广东省水族协会召开协会会议，外企老板派我代表公司去参会。会议开始时，协会秘书长一一向大家介绍参会单位，当介绍到我们公司时，省水族协会的杨会长说，你们公司近几年发展的太厉害了，我去到很多地方都看到你们的专卖店了，服务很到位，形象和口碑很好呀，我们很多同行要向你们学习呀！
其实，那些门店并不是我们的专卖店。只不过是，我们的业务员常年坚持到门店后，就动手将门店的产品擦拭的干干净净，货架调整的整齐有序，然后将我们的产品陈列在黄金位置上而已。
因为我要求大家持续的坚持这么做，门店接受我们的产品越来越多，陈列的货架也就越来越多了，几乎每个门店都不少于4个，有的达到了十几个，加上我们支持的广告形象，看起来就像专卖店了。
门店的老板、店员因为熟悉我们的产品，加上货架的黄金位置上都是我们的产品，店员本能的就会向进店的客户推介我们的产品。我们需要的终端门店店员的配合销售的目标，基本实现了。
每次，我到各地去出差，都会专程去一些门店，装作客户（很多店员不认识我）询问，说自己家养的鱼出了问题，怎么解决？门店的小姐姐们，几乎都推荐的是我们药水和饲料。最后得知我就是产品厂家的管理层时，她们就更热情了，积极回答我问她们的问题，给我们提出一些建议。
但是，我发现，大多门店的员工流失率很高，人员更换频繁，只要半年后再去门店，店员大多都是新面孔。因此，我们对门店店员的指导和培训，不能停止下来。
水族行业其实是极其缺乏人才的。很多老板不愿意培养员工，他们怕培养出来的人，最终成了对手。现实情况也是，太多的老板，也都是在别人那里干个三五年的，然后自己开店。而且门店很可能就开在自己之前老板的对面。
门店老板怕培养的人成为自己未来的对手。店员们没有受到重视，看不到前景，离开也就再正常不过了。
而能像我所在的公司，有品牌、服务意识，有清晰的市场和战略规划的、愿意花本钱培养、培训员工的，实在不多。
都说人才是企业的核心竞争力，可是，国内有几个老板舍得投资到人才身上呢？他的核心竞争力在哪里呢？
所以，销售问题，其实核心是人的问题，人才培育和培养的问题。
解决了人员培养的问题，还有对门店管理的提升问题。门店人员流失频繁，很大原因，就是门店管理出了问题。
如果能帮助门店提升管理问题，我们提供的，就是增值甚至是别人无法复制的服务了。
的确，我的工作，就是帮助门店做好管理提升。
那么，我是怎么做的呢？请看我的下一篇文章。
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