服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的进展环境下，向客户供给优质服务现在成为各个企业进展客户、确立竞争优点的重要手段。因此，主动外呼，作为企业市面上营销和客户关怀的一种主流手段。
外呼产品的开展，是改善服务、规范产品解决、统一出名形象、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市面上竞争中处于有利地位的有效形式。
呼叫中心外呼软件包含了对客户实施客户回访、客户调查、客户挽留、客户关怀、服务营销、信息发布等一系列外呼产品功能。并供给了包含外呼计划解决、外呼数据源解决、外呼策略解决、外呼问卷解决、外呼对象解决、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块。
呼叫中心外呼软件的整体架构：
产品数据库：存储、备份和维护众人数据、任务数据和方案数据等，应该支持SQL SERVER、ORACLE等主流数据库
解决台：供给给软件解决员操作产品数据库和外部众人数据导入的工具，全部数据的初始化、属性修改、删除、某个外呼任务的激活和众人数据的分配等操作都必须在谁里做完了，它能够称为主动外呼软件的总调度室。
人工座席：供给给客户服务中心的话务员呼叫众人的WEB界面，该界面还具有保存现在呼出众人资料等功能。一旦解决台开始激活某人工外呼任务并且分配众人到坐席其次，人工坐席话务员即能够提出属于别人的众人数据进行外呼。
CTI服务器：即计算机通信集成，是计算机和通信网络的通信的接口。
客服智能控制节点：即智能网络的控制节点。
客服智能交换节点：即智能网络的控制节点。
自动回访服务器（产品接口机）：该功能模块负责从产品数据库中提取等现在被激活的自动外呼的任务，加入呼叫队列，并把众人数据发送到虚拟坐席中；接收虚拟坐席返回的呼叫结果，并更新数据库中对应的众人数据的状态；假设该外呼任务现在做完了，则更改众人的状态为执行完毕。
虚拟坐席：该模块负责接收自动回访服务器中发来的众人数据，并触发SCP呼叫众人，返回呼叫结果给自动回访服务器；负责向CTI请求人工坐席，接续人工坐席和众人。
外呼模式：
外呼软件支持多种呼出形式，包含自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
自动呼出
由IVR软件自动批量呼出，不需要人工干预，与客户接通后直接由自动语音与客户交互。软件自动记录客户的响应状态。
预测式呼出
外呼软件根据当前外呼产品代表的工作忙闲状态，抉择合适的时机进行外呼，由软件自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式外呼的优点不仅仅在于先进的预测算法，外呼结果的高效辨识才干，还来自于同时对多个外呼任务的一站式解决，有效供给座席代表的工时利用率。
预览式外呼的呼叫动作由话务员发起。软件将需要外拨的号码根据预设的推送策略，自动推送到话务座席端，话务员预览众人资料后，由话务员决定是否启动或抉择性呼叫，做完了自动外呼任务。
人工呼出
根据外呼任务，由电话号号经理手工输入客户号码逐一外呼；软件根据号码查询出客户信息并显示在坐席界面上，供电话号号经理查看。
呼叫中心电话号号外呼任务实施过程
一个外呼任务的完整实施过程包含三个时段：任务准备、任务实施、结果评估，同事外呼软件供给对实施过程的监控解决功能。
外呼任务生成
后台解决人员设计问卷，根据软件请求的格式制作外呼任务脚本后，导入外呼软件。设定外呼众人的采集条件，外呼软件进行众人信息数据采集，一般有软件自动采集及人工导入。
外呼任务设置
外呼任务设置是指呼叫中心后台解决员对将要执行的外呼任务进行参数设置。比方，设置外呼呼叫预测参数，设置采取何种外呼策略进行拨号，进行工作量分配等。外呼任务设置包含设定外呼任务参数和导入外呼任务。
外呼过程解决
该环节是在外呼任务分配到指定的呼叫资源后，按照外呼计划的请求执行拨打与服务的过程，包含IVR软件自动呼出与坐席代表参与的呼出形式。
外呼监控解决
在外呼过程中，可进行坐席监控、监听：监控各项产品的处理状态，监视坐席的状态，单项监听坐席话务员和客户的通话，对坐席话务员进行多种形式的语音，利用途径对座席代表服务的语音进行分析，判断出该座席代表的服务立场、沟通才干、产品才干。
外呼结果评估
利用途径统计、报表、数据挖掘、方案支持、各种数据分析等，为企业的运营效果、运营手段和方向供给方案数据。具备结果处理、结果统计、结通知功能。
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