1.确定呼叫中心的市场中中开拓计划及相应的实施方案 呼叫中心作为集团信息业务渠道的门户，代表特定的集团发布或搜集客户及市场中中信息是其基础职能。因此，怎么样让特定的人群获知、了解、熟悉及习惯利用途径谁种特殊的门户来与集团传达相关的信息，谁本身就存在一个市场中中开拓的不懂的地方。采用特定的业务号码（如95-或96-字段的“特服号码”，集团800被叫方付费号码），利用途径外呼或短信群发等形式，配合采用市场中中广而告之的推销手段宣传等手段，让特定的客户群体接受并乐于采用谁种信息渠道是运营管理策略中的第一环。对于外包型呼叫中心来收，其价值确定、市场中中牵引、市场中中驱动、业务特色监理等都对谁种推广产生重要的影响。
2.预测呼叫中心的规模 呼叫中心话务量的估算有一套完善的方法和算法。简单地对一个客户业务机构的话务量做到估算，大体会涉及：客户数字、年增客户数字、现日处理电话号号数字、现有对外电话号号状态等主要因素；结合对平均通话时候的估算我们将差不多对现时段所需的业务人员数字做到估算和短期预测。
3.具体的业务流程 业务流程是开展特定业务的工作规程，因此，业务流程的制定应简明清晰可操作，差不多界定具体的负责人并分清职责。
4.花样管理 作为一个以业务为产品的机构，呼叫中心采用全员化的花样管理方法。将管理重点放在实施上，采用花样经理制度及矩阵管理方法，职责到人。因此，呼叫中心的管理应树立业务花样意识，为花样业务。
做好花样管理要注意八个基础原则： 花样界限,畛域,范畴,规模,边界,领域的界定管理 花样的时候管理 花样质量管理 花样人力资源管理 花样沟通管理 花样危害管理 花样采购管理
5.客户信息收集、挑选、存储、利用 呼叫中心的价值有三层含义：其一，透过客户业务的运作，我们差不多将集团外部的客户信息和市场中中信息汇总搜集，利用途径为集团客户供给更便捷通畅的信息渠道来实现客户的高满意度和良好客户体验的客户业务；其二，我们差不多利用途径对全部客户信息资料的汇总分析，进而实现主动的客户营销；其三，将外部的客户信息和市场中中信息与集团内部的财务信息和业务信息相融合，利用途径数据挖掘的方法，我们差不多实现集团自身业务流程的完善和优化。
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