在如今的数字化时代，人工智能技术正迅速地改善着商业运作的各个方面。其中，会话智能技术在提升客户服务质量、促进销售转化率等方面发挥着越来越重要的角色。
那么，会话智能的前景是什么？如何利用这一技术从沟通对话中挖掘客户画像和心声，实现客户精细化运营。
下面我们一一探讨~
一、什么会话智能
会话智能是一种结合自然语言处理（NLP）、机器学习和语音识别等领域的技术，将人工智能应用到与客户交流和解决问题的会话中，基于客户行为和对话等非结构化数据准确地捕捉客户线索，洞察客户需求，提高潜在客户覆盖率，判断消费者意愿，更好地了解客户。
另外记录销售行为，实现销售流程可视化，便于管理者对销售阶段和过程进行系统化的管理，洞察销售真实过程，考核策略落地执行情况提高销售代表的能力，优化管理过程。
二、会话智能如何挖掘客户画像和心声
未来，随着大数据的不断积累和机器学习算法的不断优化，会话智能技术将会变得更加精准、智能化。
比如，在预测客户需求方面，基于真实的对话语音，利用自然语言处理技术结合大数据分析，对会话中客户的情绪、心理状态、行为轨迹、抱怨、建议和需求等数据进行深度挖掘，提炼关键词标签和客户画像，并结合上下文语义理解，从而预测客户未来的行为。具体如：
在一次汽车展厅接待的沟通场景，通过智能工牌我们可以采集到从客户进店-接待-绕车介绍-试乘试驾-价格谈判全过程的语音。然后通过会话智能技术，对会话记录的语音、文本等进行分析和智能会话质检。一方面可以准确的记录客户到店的真实人数、批次、在每辆车前的停留时间、过程中问到的重点问题（如喜欢的车型、价格预算、购车用途、竞品品牌等），以此来预测客户的购车意向度，可能会购买的车辆以及可能阻碍其购买的因素，指导销售人员和销售管理者指定更具针对性的应对策略。
另外，还可评估工作人员的工作质量，寻找改善策略和最佳实践。自动进行流程监控，对工作人员的交流话术、应对策略、服务能力进行评估和统计。当然，也可以为工作人员提供真实的客户反馈和建议，使得服务质量得到长远的改善。
这其中最典型的工具就是DuDuTalk的语音工牌销售赋能解决方案。通过拾音工牌记录销售线下沟通全过程语音，并运用人工智能语音和语义分析、数据挖掘、等先进技术手段，洞察销售顾问与客户线下沟通过程，对销讲话术执行全量监督，完成全维度营销辅助。
三.DuDuTalk：赋能深度的客户洞察和销售策略制定
1.DuDuTalk能帮企业解决什么？
DuDuTalk全场景沟通解决方案主要用于销售&服务现场沟通语音数据的采集、实时上传及调听，同时兼具定位功能。并结合语音识别和分析技术，实现语音转写、话术质检、客户分析、优秀话术挖掘、员工能力及流程合规评测等，赋能现场接待数字化。
- 帮销售型企业：提供现场销售过程管理抓手、实现客户精准洞察、评估员工能力针对提升、发现交易风险和机会、提升团队能力和业绩。
- 帮服务型企业：实现服务过程在线监督、及时发现服务问题、进行流程合规评测、提供纠纷凭证、沉淀客户画像、提升品牌形象和服务质量。
2.DuDuTalk的应用场景
凡是涉及线下面对面销售和服务场景的企业都可以用到DuDuTalk。比如说：
1）汽车展厅销售
针对汽车展厅接待、绕车介绍、试乘试驾、购车谈判等现场沟通场景，采用固定佩戴的工牌进行现场语音采集和实时定位。再结合语音质检分析平台，可实现实时客流统计、客流轨迹分析、各个车型区域驻足时长、试驾车型及时长统计、员工画像沉淀，并以此掌握客户高频关注点和敏感点、哪款车型最受客户欢迎、服务流程执行是否到位、销售人员话术执行情况如何，指导服务优化和销售策略及话术调整等，赋能汽车展厅销售数字化。
2）地产案场接待
基于地产案场接待销售场景，可实现覆盖来访-登记-沙盘讲解-样板间带看-现场谈判等全过程的语音采集及质检分析和定位方案，通过对录音数据统计，可清晰掌握真实到访客流，并通过对各个环节的录音进行场景分割及分析，可实现到访客流统计、客户轨迹跟踪、客户画像洞察、服务过程质检、智能营销推荐，赋能置业顾问话术复盘提升和精准客户营销能力，赋能管理层门店经营分析，团队快速提升能力。
3）保险展业
针对保险代理人展业环节，提供覆盖展业全过程的智能工牌语音采集、质检和分析方案，对员工实战效果进行实时追踪和反馈，生成员工能力画像。让管理者不用随访也能了解现场情况和团队人员能力优劣，及时调整培训策略，同时赋能代理人快速复盘、提升客户洞察能力。缩断培训时间，快速成长。
4）售后维修及安装
针对如电器安装、宽带安装、家电维修等现场沟通场景，现场实施人员只需佩戴一枚小小的工牌就可实现全过程的语音采集及服务过程监督，也可作为纠纷凭证。
管理人员可通过直接调听录音了解现场情况，再结合AI质检分析平台识别并转写录音，快速读取录音内容，并结合语音分析质检，快速发现员工服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况如：价格是否清晰告知客户、有无私下交易、重点注意事项是否有做提醒。也可结合定位功能，掌握员工真实轨迹。让管理者不用亲临现场也能做好服务监督，提升品牌形象和服务质量。
除此之外，像金融的现场服务沟通场景、医疗的医生现场问诊环节都可以用到我们的产品。
总之，会话智能是一种很有前途的技术，为销售人员提供了更好的工具和资源来与客户互动。通过有效利用会话分析，销售人员可以更好地理解客户需求，掌握销售过程并提供更好的服务。这将帮助销售人员更好地完成销售任务，并提高客户的满意度。
