随着上门按摩、上门养老、上门买菜、上门维修等互联网上门服务的兴起，越来越多的居民开始采用线上下单，享受企业安排人员上门到家的服务。而家庭维修作为到家服务里面典型的一个场景，已成为许多人不可或缺的一部分。然而，与此同时，上门人员由于脱离管理人员视线、作业过程难以记录，因此上门维修服务过程中的管理问题也逐渐引起了人们的关注。如何及时掌握上门维修人员的服务过程真实情况及风险问题？如何评估其服务质量和标准服务流程的执行是否到位？如何实现外勤人员的位置管理？这些都是互联网家庭装修公司在上门人员服务管理中面临的问题。
而4G智能工牌的出现，则为这一问题提供了很好的解决方案。
首先，让我们来了解什么是4G智能语音工牌。4G智能语音工牌是一种基于4G无线网络传输的智能拾音设备，可用于上门家装维修人员的工作沟通记录和实时定位等功能。通过将这样的工具应用到家庭维修服务过程中，我们可以实现以下几个方面的服务过程管理。
一、服务过程记录
在传统的上门家庭维修人员管理中，工人的工作记录往往仅依赖于记忆或口头交流，难免会存在偏差。现在维修人员通过佩戴4G智能语音工牌，就可以完整记录与客户的沟通过程，并通过4G网络进行语音文件的实时上传，管理者通过后台即可调听录音或查看语音转成的文字记录。这样一来，不仅可以避免工作纠纷的发生，还能为后续的工作评估和追责提供有力的证据。不用等到事后开会人为复盘，及时了解员工的沟通情况、服务情况、话术执行、流程执行情况。对其服务做出更客观和全面的评估，掌握其能力的优缺点，针对性培训。
二、实时定位
外勤人员的管理也是上门维修服务中迫切需求解决的问题。通过4G语音工牌的实时定位功能，家庭维修公司可以实时追踪和监控工人的位置，了解他们是否到达指定客户家中以及一整天的工作轨迹情况。
三、服务评估
通过对沟通过程语音数据的AI分析，管理者可轻松掌握上门维修人员的标准SOP执行情况、关键话术表述情况、服务态度、风险行为、客户现场真实的服务评价情况。同时通过对录音时长、服务数量等数据的分析，还能更有效的量化员工工作。
不仅如此，当客户出现抱怨、投诉等负面行为时，录音还可作为追溯凭证，让管理者快速做出公正判断。
四、服务提升
上门维修人员还可以随时对自己的工作录音进行调听和查看，了解自己的问题点，同时对比团队优秀员工的工作情况，找出自身不足，针对性的自我提升。
管理者也可通过对员工能力的全面客观评估，对其采取针对性的辅导和管理措施，提升整个团队的服务能力和服务质量。
