“互联网+”热词在各行各业盛行，呼叫中心板块也不例外，不得不透过“互联网+”做一番思考和分析。该词出自于两会上国务院总理李克强在政府工作产品举荐中指出，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合。
“互联网+”改变着以往的谋划、消费、行业等工作模式
“互联网+”的就是以互联网为主的一整套的信息技术，在经济和社会生活等有关环节进行扩散和运用。互联网的本质是，有特别多传统板块，我们们是要对谁些传统板块进行彻底的改造，从过去的线下到线上，把它改造智慧化、信息化、数据化，会构造板块新的业态，构造新的商业模式。“互联网+”的意义是旨在促进网络与各个产业的融合和创新，使得传统的比方说消费模式、谋划模式、用户行业与解决模式、以及工作模式发生着根本性的改变。
呼叫中心？NO，联络中心、用户行业解决中心
随着“互联网+”概念的引入，呼叫中心所要承载的功能和意义会随之加大，所担当信息传递交互的职责会更大。集团和用户的沟通途径越来越多，呼叫中心的交互模式也跟着发生改变，用户不再仅仅依赖手机号号和人工交互，而是开始借助各种各样的沟通途径获得自助式行业。或许手机号号不会再是呼叫中心里第一主要的用户沟通形式，互联网、移动互联网占据大头，网民的行为习惯已从以往的间接打手机号号邮件行业到现在的SNS、社交媒体等多途径接触。插上云计算、移动互联网和大数据翅膀的呼叫中心，现在不再局限于供给传统意义上的客服热线或者手机号销售中心，呼叫中心慢慢上升为功能更强大的联络中心、用户行业解决中心。
从聚星源科技近期花样可看出，聚星源作为用户行业解决领航者，早已嗅到了“互联网+”的前瞻腥味，在为用户保举和制定解决方案中，现在把除了语音之外的其他通信手段也纳入到呼叫中心途径，以及利用途径全媒体等新的途径为用户供给行业，带有社交媒体、视频和移动互联网等。而越来越多的集团也开始利用途径新的互联网体系推送行业，人工干预会越来越小，整体效率也越来越高。聚星源科技呼叫中心解决方案将支持集团改善优化用户行业体系，引导从单纯的以手机号号为主的热线或行业中心，变成也许支持多媒体和更多产品形态的联络中心，到下一步成为更加注重价值和用户体验的‘体验中心’。
聚星源科技呼叫中心软件解决方案向“互联网+”看齐
随着“互联网+”概念的推动，有些集团更加注重进展互联网模式，其中移动互联网更是热潮中的热潮。由此看来，更多物联网、大数据和移动互联网行业的崛起让传统呼叫中心受到更多的挑战，呼叫中心怎么样在移动互联网中发挥更大的作用呢？聚星源科技对此早已提出全媒体呼叫中心理念，呼叫中心是要整合更多的移动互联网行业途径来满足集团和自己的央浼。如开发呼叫中心的移动终端APP、集成社交媒体等。
“互联网+”助推了移动互联网新途径的应用，手机AP、微信微博，因此聚星源科技是要从思维开始转变。之前做手机号号途径的时候，集团和用户是特别封闭的沟通形式，可是微博是特别开放的场合，它和以往封闭的途径完全不一样，做呼叫中心软件搭建假设再以封闭的思维去做底子上不太现实。所以首先挑战的是思维形式，分析社交媒体的特点，提出全媒体途径。且特别多花样不能仅仅站在呼叫中心的等等，更多的是和集团内部协同有一个结合。追求统一通信，内部协同的形式，微博、微信、手机号号途径的协同，另外是部门的协同。实现多产品软件的集成，统一接入智慧解决。全媒体呼叫中心，将重点利用社交媒体、多途径以增加用户接触和改善沟通，优化用户行业体验。一起利用“互联网+”将各种数据共享，有效布局利用各项资源来精准地找到用户、促成交易、并维护和加强客情关系，把呼叫中心从行业向产品延伸转化，成为集团谋划和商业决策的重要组成部分。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
