劳动保障咨询热线12333呼叫中心

    12333呼叫中心工具是以整个国度统一的“12333”公益业务号码为标识，运用现代呼叫中心技术和劳动保障信息资源，利用途径手机号、传真、电子邮件、Web业务、短信息等多种手段，为社会公众供给劳动保障咨询业务的一个实时运行的信息业务工具。该应用工具具有战略咨询、办事指南、信息查询、接受投诉举报、开展社会调查等业务功能。呼叫中心工具采用满足国际工业标准的开放的工具途径及接口，实现与业务主工具的平滑联结，共享业务主工具的现有资源和数据，允许访问业务主工具的个体帐号等信息，并确保业务主工具的数据安全和完整。     12333劳动保障呼叫中心主要的个性化业务功能带有：     1、自助语音业务(IVR)；     2、人工座席业务；     3、劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护、办事指南等等等劳动保障战略法规咨询；     4、养老保险/诊治保险等帐户查询；     5、战略法规库、疑问资料库、语音信息库等根基信息资源库；     6、文件传真业务；     7、举报投诉及业务受理；     8、闭环工作流与派工单流转解决；     9、用户回访与满意度调查；     10、与社会保障综合解决工具等业务工具的数据接口与整合；     11、业务受理统计报表；     12、业务知识库功能：为座席供给方便的业务知识维护功能；全文检索、主要字检索等功能，协助座席人员快捷地解决疑问，标准化地统一回答用户疑问。     12333呼叫中心工具在日常工作过程中，交换工具(PBX)一只接收到市民呼叫，会先将该市民呼叫信息转到交互式语音应答工具（IVR）, IVR实现统一的语音数据提示：如市民抉择索取传真资料数据，IVR没关系从传真资料数据库中获得相应的传真数据，利用途径数据库作业的形式间接或定时地传给市民；如市民抉择留言业务，IVR会将留言数据存放在IVR工具的留言数据库中，以备呼叫中心行家定时听取处理市民留言资料；如市民抉择听取录音资料，那样的话IVR将导出并播放语音数据库中事先录制好的录音文件;如市民抉择人工业务，IVR工具一等等将该市民呼叫利用途径计算机手机号集成(CTI)工具转给空闲的人工坐席，另一等等ANI自动号码鉴别工具会鉴别市民主叫话机号码，根据主叫号码利用途径计算机手机号集成（CTI）工具向数据库业务器收集市民的相关信息资料，当呼叫到达座席时，工具将搜索到市民信息及以往通话信息，座席将根据市民信息来判断是否要供给特殊业务，呼叫一旦到了人工座席一端，座席PC发出精确查询或模糊查询请求，调用交易中间件接口利用途径应用业务器到战略法规数据库、问答式资料数据库、业务指南数据库或个体帐号信息数据库等访问相关信息，查询的结果反馈至座席PC上，由座席将反馈信息告知市民。     另外，手机号咨询中心工具中全部的IVR转接人工、人工转接IVR、人工转接人工等操作都利用途径CTI工具实现；监控录音工具在对每个人工座席录音的时候，CTI一起将该条录音的主要标志数据以工具日志的形式记录下来，并利用途径相应的应用导入数据库中，以便工具对日常的市民呼叫做到统计分析。为保证数据的全局一致性，手机号咨询中心工具对数据作了如下处理：将工具中相对静态的数据信息，假设战略法规信息等存放在本地数据库中，当战略法规发生开展时，没关系由手机号咨询中心工具更改本地数据库实质；而其他动态开展的数据信息则没关系由IVR业务，CTI业务，以及座席终端利用途径交易中间件WebLOGIC访问相关业务数据库或调用相关接口获得。利用途径以上所述手段没关系保证手机号咨询、网点查询或者Web的数据一致性。     交换机/排队机工具(PABX/ACD)中交换机是整个手机号咨询中心的业务核心，其上要作用是供给前端接入、话路接续和ACD自动排队。交互式语音应答工具(IVR)作为手机号咨询中心面向市民的前端统一工具，负责自动语音应答并分流识别全部转接到座席员的手机号。计算机与手机号集成工具(CTI)将传统的手机号工具和计算机工具结合。交换机利用途径CTI链路与CTI业务器连接，将全部的呼叫信息、座席信息、队列信息、状态信息传至CTI工具，CTI则根据事先定制的程序，对整个呼叫流程作出尤其合理的安顿，并利用途径CTI链路向交换机发出指令。此时，交换机只负责语音通道的物理连接，而路由的智慧抉择等一些智慧业务都将由CTI业务确定。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。