供水呼叫中心工具协助水务企业有效解决

     自来水企业热线工具建设的背景
     1.随着城市的开展和群众对生活品质央浼的提升，客户对供水业务的央浼也越来越高。从而使咱们们以新的方向和层次来满足群众的条件，为群众供给一套功能齐全，响应迅速的业务工具。
     2.由于群众规模的提升、群众数据的规摸和内在理由比以前有了更大的开展，原有的数据调用接口和数据检索响应速度现在不能满足群众业务快捷性的央浼。
     3.原有热线工具的客服功能相对简单，缺乏完整的群众业务眼踪支持。热线中心与其他相关科室的任务下发和反馈多采用人工送单的方案，存在时刻长，反馈慢，信息资料不完整等状态，而且相关数据资料的检索查找不能实理实时调阅，造成了业务的相对滞后。
     4.原有工具工具的业务流程，语音业务内在理由及其报表的分析统计功能相对固定，不能根据群众的业务央浼由找方自行做到调整，功能结构不灵活。
     5.原有工具缺乏对自身运行状态的解决，不具备完善的目标和考核报表来反映客服中心的运行状态，无法实现对客服中心相关人员下作状态的认定。
     基于一体化呼叫中心工具实现，采用基于IP软交换技术的第6代呼叫中心技术，系建设高可靠性、高性能、高效率、高扩展材干的的呼叫中心工具，集中受理客户的产品条件，为客户供给综合性业务。它能与数据库工具特别很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的产品功能。
     呼叫中心供给的客户业务请求接入方案概括：呼叫中心（call center）、WEB 方案、柜台业务、自助终端。群众没关系4种方案访问呼叫中心。呼叫中心采用差不多银行的综合柜员制的形式，每一个员工没关系为客户供给多种内在理由的业务。
     呼叫中心供给的客户业务方案分为自助业务方案和人工业务方案，概括：
     自助业务方案：网络、手机号语音、自助终端、自动回复传真。
     人工业务方案：即时业务：手机号回答、柜台、电子邮件；
     事后业务：对于有些业务人员不能马上回答的疑问，业务人员是要在梳理完答案后以电子邮件、手机（传呼机）短信息、回拨手机号、传真等方案主动通知群众。


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