对航空公司来说，以商务旅客为主的常旅客那一消费群体对公司特别重要。呼叫中心作为一个间接面向旅客的业务软件，起到了至关重要的作用。
当前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表明，航空业和旅游业正在经历尤其冷寒冬。航空公司面临严峻的筹划压力，一起也面对着用户退票业务请求爆发的重大考验。配备一个安全、效率、灵活、可信赖的用户业务中心工具对于航空公司增强用户业务质量，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。
当前的疫情危机下，航空公司原有的用户业务体系现在满足不了突然爆发的旅客机票退订请求。一起，为了提升自咱们的板块竞争力，传统的客服中心向用户业务中心转型势在必行，未来的用户业务中心定位为“营销中心、业务中心、信息流转中心”，配合实现公司由航空业务供应商转型为综合业务供给商战略转型。
当前航空公司的呼叫中心软件的首要任务是面对巨大用户手机号接入时，缩短呼叫中心业务处理的响应时刻，保证性能的稳定性，提高旅客们的体验度；拓展更多的增值业务，配合设计面向不同业务商的接口。
聚星源科技航空客运业务呼叫中心工具集订票、投诉处理、VIP包机等业务式样为一体，将24小时全天候为旅客业务，满足旅客请求。
工具供给了强大的统计功能，有效的软件解决，便捷的语音回放；
除了客票业务外，还新增了问询意见功能；一起，贷助于新开发的工作软件，呼叫中心的工作人员能有效地提高手机号接听率，更好更快地接听旅客来电，提升工作效率，及时满足旅客的请求，提升用户满意度。
工单解决工具：坐席受理用户的各种业务请求后登记工单，根据是要在各个部门之间流转，尤其后做完了对工单的处理，行程闭环的工作流程；
智慧化的呼叫中心工具将是航空公司实施数字化进展的重大战略之一。航空公司利用途径建设全媒体智慧化呼叫软件，以智慧应用来驱动用户业务，深度挖掘与用户对话的语音价值，来提升营销和业务。智慧化的呼叫中心工具一方向可为航空公司打通不同的旅客业务途径，统一处理微信、APP、网页、手机号、邮件等多个途径的旅客业务咨询；另一方向，还可收集并存储用户数据，利用途径将语音、、文字等形式转换成数据，作为用户数据进一步做到统计、分析。当航空公司储备了一定的用户数据，就能够准确的分析出咱们们请求、喜好、特点，即刻画出咱们们画像，为航空公司精准营销和供给个性化业务供给依照。
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