1、简述销售人员培训的管理过程。销售培训的内容包括哪些？
正确的销售培训基本流程是：分析培训需求→制定培训计划→实施培训→评估培训效果。
1、分析培训需求
很多销售经理对培训非常重视，他们发现客户不满、内部混乱、员工士气低落或工作效率低下时，便会想到通过培训加以解决，但却经常忽略培训需求分析工作。
很多销售经理在没有对培训需求做清楚界定的情况下便确定了具体培训内容(如课程、时间等)，并以自己的经验和理解作为取舍的主要标准，这很可能会导致培训效果不理想。所以，培训需求分析工作必不可少。
在做培训需求分析时，可以通过观察、面谈、问卷调查、自我诊断、客户调查等多种方式进行，以全面了解销售人员在哪些方面需要通过培训加以提高。
2、制定培训计划
在对销售需求做分析后，销售经理应制订一份培训计划，该计划的内容应该包括:
1)培训目标
目标不能太笼统，应当针对具体任务，并告诉员工培训后会达到什么样的结果。
2)培训对象
如果是参加外部培训，应选择那些有培养前途、合适的销售人员;如果是在内部培训，最好是水平相当的或面临同样问题的人员，这样，针对性和学员的参与热情会更高。
3)培训内容
需要选择适合销售人员的培训课程(如产品知识、专业销售技巧、大客户销售技巧、谈判技巧、展示技巧、沟通技巧、项目管理技巧、营销基础、团队合作等。
4)选择培训师
有些培训可以由销售经理或公司其他人员(如营销经理、产品经理等)来完成，但更多的培训则应聘请专业培训机构的培训师来进行。
企业应该对培训机构和培训师做审核和评估，通常，培训师应具备以下特征：
A、丰富的营销及销售经验;
B、高昂的教学热情(学员容易受到影响和感染);
C、深入了解企业的培训需求;
D、具备娴熟的教学方法和技巧;
E、具有适当的人格特质、沟通能力和灵活性等等。
3、实施培训
培训地点可以根据具体情况进行选择，最好相对封闭一些。时间一般不要超过两天，以免学员过于疲乏。在培训过程中，应实施严格的过程管理，以确保学习效果得以实现。
4、评估培训效果
销售经理有必要对销售培训效果进行评估，销售培训评估通常在培训结束后进行，可以让学员填写“培训评估表”来进行，使学员对培训内容、培训师、培训管理及培训效果做具体评价。
销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。这些内容必须由市场部门、培训部门和人力资源部门共同商定，共同编写教材。
培训部门的非核心属性，决定了他的从属位置，从而无法得到重视与需要的全部资源。而培训是一个系统工程，是企业管理的一部分。培训部门要深入到企业管理之中，这不太现实。
如果销售培训的内容完全指望培训部门来完成，是无法达到培训的针对性和充实性的。培训部门的工作重点应该是准备讲师资源与组织好培训过程。
随着市场竞争的激烈、产品同质化严重、市场供大于求的情况产生，企业开始越来越重视销售培训，但经过涛涛国际多年来观察发现，很多企业在销售培训当中存在众多误区：
1、缺乏体系：很多企业的销售培训往往是问题产生了才进行培训，缺乏系统的培育体系。真正的销售培训应该在销售人员进入公司时就开始，并随着销售人员能力的提升，不断进行更高阶的培训。
2、只注重销售技巧：销售岗位是压力很大的岗位，好的销售人员除了高超的销售技巧外，还能够随时调节自己的心态。所以在销售技巧类课程的基础上，还应该加入其他课程，如时间管理、压力管理、商务礼仪等内容。
3、忽略培训后的追踪：很多企业只关注学员会不会，却没有去追踪学员用没用。对销售人员来说，学会课堂的内容是无法带来绩效的，只有将所学的知识应用到实际工作中才能让知识创造真正的价值！
4、感性大于理性：很多讲师在进行销售培训的时候，将现场炒的如同传销一般，学员激情昂扬，而企业似乎也乐于见到这种情况。但真正有效的销售培训实际上是让学员理性大于感性的，只有学员理智的思考和感悟销售体系的内容，才能真正掌握其中的精髓。
2、如何制定销售人员培训计划？
转载以下资料供参考\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售人员培训计划\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a搞好销售人员培训，必须制订培训计划。销售经理在组织制订培训计划时，要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a（一）培训的内容。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a一个企业销售人员的培训计划内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1.企业一般情况介绍（包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等）。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2.销售产品的有关知识（包括：产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等）。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3.有关产品销售的基础知识。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4.有关销售的技巧性知识。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5.有关销售市场的知识。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a6.有关行政工作的知识。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a7.有关顾客类型的知识。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a（二）培训的方式。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。常用的培训方法主要有以下几种：\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边接受培训。这种方法既不影响工作，又提高了销售人员的素质，增强了他们的业务能力，是一种最常用的方法。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2.个别会议：由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3.小组会议：由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4.个别函授：企业培训部门根据具体情况，分别函授各个销售人员。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以达到培训的目的。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进行培训。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进行培训。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a（三）确定培训的时间。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售经理在确定培训实践时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。根据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为：\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1.新雇销售人员的培训，通常需要1－2周的时间。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2.老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：（1）每天半小时的培训。（2）每星期2小时的培训。（3）每两年1周至1个月的在职培训。（4）每5年1个月的集中培训。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3.进修培训。要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售经理在确定销售人员的培训时间时，还要考虑到对培训时间有影响作用的因素。常见的影响销售人员培训时间长短的因素有：\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1.产品因素。如果产品的工艺水平越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2.市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越激烈，培训时间就应越长。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3.销售人员的素质因素。如果销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，如果销售人员素质平庸，花费的培训时间就应该长一些。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4.销售技巧因素。如果销售的商品是奢侈品，可选择的余地较大，要求销售员有高深的销售技巧，那么培训的时间就应该长一些。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5.培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时间可缩短一半。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a（四）确定培训人员。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售经理在制订培训计划时，也要确定培训人员。培训人员包括组织工作人员和讲授人员。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a组织工作人员的工作包括：培训前的准备、培训中的服务、培训后的善后工作。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a讲授人员既可以是企业内部的高级销售管理人员、富有经验的人员，也可以外聘常有专长的专家、教授。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a（五）确定受训人员。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a对销售经理来说，下属所有销售人员应该参加培训，以提高其业务素质。但是，在确定受训人员时，应注意以下几点：\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1.受训人对销售工作有浓厚的兴趣，并且有能力完成销售任务。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2.受训人具有强烈的求知欲，即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3.受训人应有学以致用的精神。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a（六）确定实施的程序。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a培训的实施应循序渐进，使新知识与受训人已知部分相结合，不宜重复或脱节，影响受训人的兴趣或引起知识的混淆。一般实施的程序如下：\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1.最初培训。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a企业新雇员培训，可使受培训人员获得销售工作所需的基本知识与销售技巧。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2.督导培训。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a当企业成长或产品线变更后，销售人员的知识必须进行更新；当销售人员由一个地区调到另一个地区，也应该了解市场的情况；当产品的生产工艺或结构发生变化时，销售人员也应进行督导培训。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3.复习培训。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a当顾客投诉增加或销售人员的销售业绩连续下滑时，销售经理就应该举办这种培训，使销售人员有复习销售技巧或讨论的机会。引导销售人员适应市场环境的变化，在其发生严重问题时，及时矫正任何不希望出现的行为。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a篇二：销售人员培训计划\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a一、培训目标\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a五、培训的时间期限\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a共计六天，根据情况可适当调整\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a六、培训的场地\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a七、培训的方法1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a业务员的基本素质\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、 首先对专业知识的掌握(会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点）\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、 注重个人形象和公司形象\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、 气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4、 品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5、 敬业精神，挑战极限和创造极限\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a8、终身学习的理念：（学习方法和心态）\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售人员与市场\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售基本理论\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个"变"，变是销售的灵魂。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、 销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重"口传销售"。自身价值：人值（实）是灵活。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、 理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售程序与技巧\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a销售策划：套路---用于指导；要有理有利。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1.销售准备\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好；在遇到别人的冷遇（漠视）时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；高度的自信，了解自己；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2.寻找顾客\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、把所有的企业都要进行市场调查；企业负责人 企业的业务范围（生产 销售 经营范围）企业资产和宣传方式 （管理决策者情况调查）\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动！\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4、访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5、多问，少解释；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a6、制订访问计划→约会面谈；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3． 介绍产品，\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a解答下列为什么\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a为什么访问，为什么给你介绍时间？为什么买你的产品？这是什么？谁说的？谁曾这样做过？我能得到什么？介绍时遵守的要点：切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行(把自己当作目标公司的决策者来考虑问题)\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4．访问顾客（原则）\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、诱导顾客，不能影响顾客（如有不解参照前面的灵活说明），要尽快交易；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、不仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、用顾客的语言进行介绍；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4、先设定顾客所要问的问题；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5、书面材料口头介绍；总经理要简明概要；销售主管要详细；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a6、聆听顾客意见；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a7、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a（处理策略：如果嫌价格高，反问为什么，为何如此想？不经意地提问要谨慎对待；临到签单时突然提出大幅度降价，不能随便答复他们；越是容易得到的客户，越是容易失去）\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a8、情绪要轻松，不要紧张，好业务员（销售人员）是不容易（不会）被激怒的；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a9、尊重顾客，要圆滑地应付；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a10、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，（是）给自己留个后路；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5． 注重仪表\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、人只能给别人一次第一印象；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务；70%的信誉来自售后服务；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要符合西装；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品；不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a6．道德规范\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、文明待客，言谈举止文明；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、搞好同事、同行之间的关系；要有自信心，要有大度的胸怀；反馈信息要准确、真实；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、保守商业秘密，不该说的不说；合同、方案不要让不合适的人看；遵守客户权利，不要泄露别人的隐私；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4、要不断总结经验教训；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5、要把自己的私生活调节好，不能因此而损害自己与公司的利益；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a6、 service服务：smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a7、不要对别人的问题掩饰或辩解；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a8、专家型销售：（）专家、网络营销软件专家；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a7、 销售技巧\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a9、备齐所需的文字材料和演示盘；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a10、寻找关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理；要从多种渠道上来确定关键人物；要设身处地地替别人着想；处理关系要隐蔽；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a11、遇到问题要向公司反映，而不要同客户进行（问题）交流；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a12、做事要认真看清再做\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a13、短时间的大面积覆盖；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a14、细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a15、当自己痛苦时，对方也同样痛苦；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a16、全面收集竞争对手的和客户的信息；诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a17、谨慎报价：做好报价前的准备工作；（尽量）搞清公司的财务预算；报价的时机，不能太早（我如果没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*）；报价的时候越晚，你得到的信息就越多；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a18、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a19、尽快尽早搞清客户的决策模式；分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是；加强沟通，找出解决问题的有效方法；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a20、怎样同客户接触：清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给给公司；要提前5分钟到；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a21、公司优势：本地化服务，专业性公司；产品：适用性强，效率极高；效果良好；操作简便；但绝对会满足公司和企业的需求；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a22、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a23、工作指南：先进的理念打动人；适宜的关心送给人；个人的诚信成就人；推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a24、送礼只送对的，不送贵的；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a25、工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分类；当日业务记录；竞争对手的情况；自己的得失之处；行动时间表；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a26、要学会感情投资，寻找一个平衡点；\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a“先生们，所有的推销工作归根结底是要面对‘人’。如果是一个能力一般的人，能够每天以诚挚的态度向五个人推销，我相信他就能够把销售工作做得好上加好。做电话推销的记录；如果你努力了，推销是世界上最容易的工作；可是如果你一开始就把推销当成一件容易的工作，那它就成为世界上最难做的事。众所周知，好医生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身体会是：推销不出去就拿不到佣金，不制定计划就不可能推销出去，没见客户也就没法制定计划，最后是不能约会就没法去见客户。这些体会是环环相扣的，而起点是约会。”\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a社交与谈判\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a摆正心态谈判：确定需要对方；能给对方带来利润，平等互利；让对方摆正心态，也需要我们，激发对方去感受这种关系。主题明确，把握零界限，一旦突破便会迅速膨胀。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、公司本身需要，加强和扩展人与人之间的感情与交流。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、谈判：掌握技巧和要害；避免疲劳战术；坚持原则、尽量满足对方，要随机应变。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、把产品的服务和价格传输给他们，吸引住客户，注意要让他对你感兴趣，才能对你的商品感兴趣。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a演讲时的具体技巧\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a1、播放声音时不能讲解，否则分不清是听你讲还是看画面。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a2、 讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a3、 应面向观众，不能只顾操作，原因是对软件内容和各功能特点不太了解，不看画面就不知该讲哪一步。画面和讲解应对应起来。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a4、 讲解时目光应不断扫视听众，进行交流。要面向听众，时常沟通、交流，要进行提问。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a5、 声音洪亮。能讲就是要求对方被影响和思考，这一块很重要，但切记不要自我膨胀。要用逻辑性强的语言、标准的语音达到影响大家的目的，要善于画龙点睛。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a6、 问候、简介公司情况时，不要抱臂，要注意仪态。点明操作简单、物有所值。语速不要太快，吐字要清楚。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a7、 操作顺序该怎样进行，讲每一块，都有每一块的目的。讲每一句都有目的，都能影响对方，使对方有所收获。完全覆盖了教学大纲规定的知识点。\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a8、 操作上目的性要强。讲软件要慢一点，讲解卖点。讲解时要注意用词准确，精心组织。要讲到，要讲透。
3、销售型企业如何开展培训工作
我在一家销售型企业，以分散营销为主，公司成立人力资源部三个月，培训模块由我主导，应如何快速，有效的开展工作，并能做出成绩。
4、如何培训销售人员
要对有经验的销售人员提供有效培训，企业应当从以下三个方面来考虑：
1.动机
没有动机，就不会学习。如果有经验的销售人员认为不需要这种知识和技能，那么培训工作就是徒劳无益的。
销售人员所意识到的学习带来的好处，这就是学习的动机。企业应提高对销售人员的要求和期望，这对于企业目标的实现有着深刻的影响。
另外，你衡量什么，他就学什么，这就是“评估”。事实上，当销售人员意识到评估工作的重要性后，他们的学习动机或对所学知识的运用就会得到加强。
2.强化
在培训有经验的销售人员时，教练或培训师应改变传统的做法。心理学研究发现，对于成年人来说，最难做的事情莫过于改变。在多数情况下，销售人员并没有意识到这些行为有改变的必要。
因此，要引发“行为改变”，首先要知道改变行为的方法——强化学习和运用。培训后的跟踪强化工作能够防止销售人员再度滑入到旧的行为模式中去。尤其重要的是，当销售经理对销售人员实施跟踪强化时，这就向销售人员传达了一种信号，即所学知识的实际转化非常重要，这也是销售人员接受培训的根本。
对有经验的销售人员进行培训，其目的在于改变他们的行为。然而，研究表明，仅有10%的企业根据这种标准来对培训的有效性进行评估。销售人员和培训组织人员常常只停留在对课堂培训进行评估这个层次上。
研究表明，在集中培训结束后，缺乏强化和转化机制会给培训效果带来不利影响。否则，87%的所学内容就会在培训结束30天后内被遗忘掉。许多企业都曾反馈说，在参加培训后，企业根本就没有开展销售人员的培训跟踪工作。类似的研究也显示，尽管销售人员在接受集中培训时的反应是积极的，但过了一段时间之后，参加培训的人员与未参加培训的人员之间并没有出现明显的行为差异。
3.转化
所谓“转化”，是指有经验的销售人员将其所学知识运用到相关工作中。很明显，这是对销售人员进行培训的一个主要目标。
影响技能转化的关键因素有3个：
1) 销售人员必须积极参与学习全程，他们渴望学习，并愿意接受培训后企业实施的跟踪、评估工作。
2) 管理层应要求受训人员积极运用所学知识，要求他们自己对培训活动负全责。很明显，这就传达出了一种信息——这个培训十分重要！
3) 销售人员应将理论与实践相结合。将所学内容与工作实际相结合是最有效的学习过程，这会极大地降低转化难度，缩短转化时间，销售人员可以将所学知识与技能快速地应用到实践中。
销售人员对所学知识和技能的实际转化能力取决于培训后的环境条件。其中，管理人员的支持是最为关键的一种环境因素，它会直接影响转化的过程。当管理人员给予大力支持时，销售人员就能够极大地运用和发挥通过培训所学到的知识和技能。
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