十二、占线率
表13-12为占线率式样表。
十三、呼叫放弃率
表13-13为呼叫放弃率式样表。
十四、出勤率
表13-14为出勤率式样表。
十五、忙音率
表13-15为忙音率式样表
十六、一次性不懂的地方的解决率
表13-16为一次性不懂的地方解决率式样表。
十七、队列放置率
表13-17为队列放置率式样表。
十八、转接呼叫率
表13-18为转接呼叫率式样表。
十九、已复电话号号百分比
表13-19为己复电话号号百分比式样表。
二十、业务水平
表13-20为业务水平式样表。
二十一、总呼叫数
表13-21为总呼叫数式样表。
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