呼叫中心是指以手机号接入为主要工作的呼叫响应中心，它由受过相关专业培训的人员处理大家来电咨询，为大家支持专业化产品。随着社会技术开展，访问呼叫中心的形式不仅不妨利用途径手机号，也不妨利用途径互联网等其他形式支持产品，现代的呼叫中心与网络结合，为大家支持了更多的访问途径。
为了满足呼叫中心日常业务运转对工单解决的条件，有效提高呼叫中心内部工作效率，更好为大家支持产品，越来越多的企事业单位呼叫中心开始创建满足业务条件的工单解决软件。
电子工单解决软件的设计目标是及时受理大家的投诉、咨询等请求并高效解决大家反应的疑问。以工单闭环为主要业务流程的电子工单解决软件的设计实现以及功能特点。利用途径该软件的使用,能够规范工单业务的执行，实时监控工单，及时有效的处理工单，尽快解决大家的实际疑问，提高大家产品中心的产品才华以及大家的满意度。
呼叫工单解决软件拟实现对日常疑问工单的录入、删除、查询统计；疑难疑问的转出审批、删除修改、查询统计；重大紧急疑问的转出审批、删除修改、查询统计等功能，并以此减轻或解决呼叫中心办公中信息不通畅，效率低下，操作不规范等一系列疑问。
电子工单软件是集团运营信息化的重要IT支撑软件，能有效提高产品质量，缩短障碍处理和业务开通时候，改善集团的产品效率。电子工单软件现在实现了业务处理和障碍处理的流程化、自动化以及运维监控部门日常工作的电子化、无纸化，取得了良好的社会和经济效益。
随着计算机和网络技术的开展，电子工单解决软件开始出现并取代传统的人工填写、派发工单的形式，有效的解决了以前出现的疑问，将业务受理的客服人员从繁琐的人工操作中解放出来，并且在统一、规范的操作流程引导下，高效、准确地做完了大量业务工单的受理和派发工作，一起能够利用网络的有利条件，马上的监控和记录工单的执行状态，及时执行相应操作，提高公司的办公效率，改善产品质量，提高集团产品水平。
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