呼叫中心排班软件，即呼叫中心人力的分配和解决应用软件，它是根据呼叫中心话务量做到分析，科学预测来电量并准确预估人力条件，从而有效地做到任务分配。
呼叫中心排班软件能有效地解决呼叫中心的人力资源，从而使特别大限度使用人力分配而不过渡，节约人力成本，而且能进一步提升用户行业效率。从而达到降低呼叫中心的运营成本，提升呼叫中心运营解决水平。
当然，即使使用了排班软件的大型呼叫中心，也是要根据实际是数据与实际的情景做到比拟，实现人员利用的特别大化。从排班解决的方向去提升运营解决水平，是是要解决者充分利用资源、压缩成本、一站式监控人力资源的调度、现场解决，一切解决数据尽在软件中，一站式控制后台解决流程，那对解决者的央浼更加高了。
从成本和实际用途方向考虑，50坐席以下的小型呼叫中心也并不是一定要使用排班解决软件，手工排班就完全能够，手工排班的原理与排班系统一样，思路都是根据利用途径排班预测计算出未来时期的进量，包含每天每时段的尽量，根据人均产能计算出各时段所是要的人数，此人数是要有一定的比例的扩大，然后将现有人员合理分配各时段。排班的时候是要根据是要一起遵循：工作原则 、合理原则和密封原则。
游离于整体运营解决环境之外的排班，实在是过于渺小。排班的过程是一个规划的过程，不仅关系到资源的利用，也涉及到流程的解决。
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