1、外贸团队如何处理外贸团队如何处理客户关系
外贸如何管理团队
外贸团队管理建议
一、外经贸部企业条例
1.管理系统
为了更好地发展公司的外贸业务，提高外贸业绩，帮助外贸人员更好地成长，特制定如下规定:
一、绩效考核方法:
标准:1。性能2。阿里的有效利用率3。工作态度和方法(根据三点每季度进行综合考核)。
第一季度:外贸部所有业务员入职后连续三个月内不下订单(以收到货款为准)将被辞退。如果没有达到业绩要求，按照第2点和第3点的标准，如果业绩突出，公司可以考虑给第二次机会；
有效使用Ali1-3个月的要求如下:
答:充分利用阿里的资源，吃透。在此过程中(将进行两次抽查)。
b:你很了解你们的产品及其卖点。通过邮件实现产品价值最大化。
c:完全搭好自己的阿里展台。让买家第一时间感受到你公司的实力和信任。
d:不断要求自己与买家沟通你能完全理解的各个地区买家的购买行为。
e:加紧成为电子商务交流专家，多交网上朋友。评估:三个月，有30个国外的商家联系msn或者贸易经理。
态度和方法:勤奋，积极，热情。
第二季度:每个月初对自己的业绩进行预测，根据完成率进行评估。
4-6个月有效使用Ali的要求如下(前三个月研究你的成果)
答:检查你是否对各个区域的买家行为有透彻的了解。
b:有没有意向客户生成。(即有多少在线朋友)
c:有多少网友找你要样品(但是要交样品费)。评估条件:超过六个客户要求在三个月内寄送样品。
工作态度和方法:对客户热情专业，在公司积极分享，与各部门合作沟通顺畅。
第三季度:每个月都有客户的交易(不考虑金额)。
7-9个月有效使用Ali的要求如下
答:在后台订单栏记录每一笔订单。
b:服务好每一个已经合作过的客户。
c:邀请高质量的客户参观我们在中国的公司。
d:保持与老客户的定期联系，挖掘客户的新需求。
艾凡:我已经让我的老客户向公司推荐买家。
f:关注后台报告栏目，及时了解公司国际市场，调整公共产品。
态度和方法:热情、专业、创新。
第四季度:回头客至少有2个。
10-12个月有效使用Ali的要求如下:
评估自己有没有组织好对客户的服务和安排，是成功的关键。
对过去一年和现在的国外客户系统进行分类:
1.交易客户按地区、产品等进行分类。，并制定个性化服务方案。
2.未完成的客户按质量等级分类，可以系统跟进。
A类:我已经寄了样品，一直在跟进。
B类:网上查询产品比较仔细认真。
C类:对网上产品进行统一询价或者让你进行全面报价。
D类:不是线上产品，是相关产品。
3.按地区和产品对过去一年的客户和当前客户进行分类，总结各个地区或类型的买家行为。
工作态度和方法:激情、创新、总结。
二、外贸部销售人员收入的计算方法:
底薪1200元(月付)外贸提成(季付或半年付)奖金(年付)
根据外贸业绩，每季度累计0-100万元人民币(含100万元人民币)的业务扣除2%。
100万-500万(含500万)3%佣金，500万以上4%佣金和额外奖金。
奖金根据阿里每个季度的有效利用率、工作态度和方法来定。
外贸部一览表:
考虑到国外买家工作时间与国内工作时间的时差，公司外贸部的作息时间调整如下:
从早上8点到12点工作。
中午:12点到13点休息。
从下午13:00到下午17:30工作
周日休息
如果有特殊情况，需要向公司老板请假。
三。外贸部的学习和培训:
为了在公司内部形成良好的学习交流氛围，达到互助共进的效果，公司鼓励交流、学习、互助。比如阿里巴巴公司提供的业务培训，要求出勤，要做学习笔记。阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强与阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，充分利用好的意见，帮助他们提升业务能力和业绩；
四。客户跟进管理方法:
要求每个业务人员通过软件来管理与他接触的客户，在用户管理平台上管理和记录每个客户的跟进情况，也方便他对客户进行有效管理。一周之内的新客户必须在那一周内至少联系一次，级别较高的客户必须分级管理。级别较高的客户，每月至少要联系5次(任何形式)。
五、提交工作报告:
要求外贸部员工每周写工作报告(见注1)，打印出来交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案。报告要求如下:
1.本周工作回顾；
2.本周重点发展客户和重点跟进客户(要求、客户公司名称、地址、主要联系人、电话、电子邮箱、客户跟进详细说明)；
3.工作总结:本周工作中发现的问题，包括公司内部问题，自身问题，改进方法，公司如何支持；你业务员心态的变化和感受。
公司制定的外贸部管理规定，每个员工都要认真执行，有什么意见可以及时向老板提出。在以后的执行过程中，可以及时补充，从而更好的提升个人和公司的绩效，建立良好的工作氛围。如果暂时没有其他意见，公司管理层和外贸部工作人员可以签一个制度共同遵守。
外贸经理如何带团队？
外贸经理带团队:设定目标，分组管理，经验学习，员工规划，薪酬制度，日常沟通。
2、外贸如何管理团队
外贸团队管理建议
一．企业外贸部管理条例
1、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：
一、
绩效考核方法：
标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）
第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；
有效利用阿里1----3个月要求如下：
A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。
B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。
C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感。
D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。
E：促步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。
工作态度及方法：勤奋、积极、热忱
第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。
有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）
A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。
B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友）
C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。
工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通
第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）
有效利用阿里7----9个月要求如下
A：在后台订单栏目里记录每一笔订单
B：给每个已经合作的客户做服务
C：邀请高质量客户来华参观我们企业
D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求
E：请求过关系要好客户给公司推荐买家
F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品
工作态度及方法：热忱、专业、创新
第四季度：有至少2个返单客户
有效利用阿里10---12个月要求如下：
考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。
把过去一年中与现在的国外客户系统分类：
1、
成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划
2、
未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进
A类：寄过样品，并一直保持跟进
B类：对网上产品询价比较仔细与认真
C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价
D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价
3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为
工作态度及方法：激情、创新、归纳总结
二、外贸部销售人员收入计算方法：
基本工资1200元（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖金（每年发放一次）
提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2%
100万-500万（包括500万）提成3%, 500万以上提成4%和额不外奖金
奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,
外贸部作息时间：
考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：
上午：08.00－12:00工作
中午：12:00－13:00休息
下午：13:00－17:30工作
周日休息
如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.
三、
外贸部的学习培训：
为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；
四、
客户跟进管理方法：
要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。
五、
工作报告的提交：
要求外贸部人员，每周写工作报告（见附注一），打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：
1.
本周工作回顾；
2.
本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；
3.
工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。
公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。
3、外贸公司如何管理业务团队
摘要：做外贸工作做到一定的时间，就开始升为管理级别了。管理级别的人想得就不再是怎么做外贸了，想得更深层次的就是如何去管理自己的团队，打造一支属于自己的高能团队。如果大家对这个有疑问的话，可以跟着小编一起看看外贸管理者是如何打造自己的团队的。外贸公司如何管理业务团队
1、高质量业务团队打造流程
（1）设目标：指导下属制定自己的目标
KPI的设置，要有助于保持团队饥饿感，员工自主设定目标。主管对员工目标进行过程管理(设定目标时可见、可编辑、可完成、可删除等)。
（2）谈目标
跟下属之间应进行一次面谈，与下属就绩效目标达成一致
（3）通目标
主管将自己的目标晒给团队成员，员工将自己的目标晒给同伴、客户和合作伙伴。
（4）任务分解
建议可以采用xmind等思维导图的工具来进行，便于及时修改和调整。
（5）早计划，晚复盘
早计划就是客户画像，筛选出当天拜访的客户，晚复盘就是晚上总结跟进。做好这些基础工作，才能事半功倍。
2、如何打造高能外贸团队
（1）成长管理
个人成长团队才会成长，团队成长才能给公司注入永久的动力。根据工作机制的不同制定对应的成长序列：p序列代表技术岗，M序列代表管理岗。每个系列都有相应的能力培养。以此来保证人才的纵向发展。
（2）绩效管理
绩效考核的主要目的只是为了提高工作效率，提高个人和公司的管理水平。良好的绩效体系不仅能提高工作效率，更是对个人能力的一个测评和推动。制定绩效考核后上级与员工的沟通，面谈，也是必不可少。从计划到监控到评价再到反馈，每一个环节都必不可少。
（3）薪酬制度
薪酬是对员工权益最基本的保障，薪酬制度的合理性直接影响团队的战斗力。其评判依据是根据PM和绩效考核来共同决定。
（4）激励
用人之道，激励为先。在实际操作中，报目标，下战书是提高团队士气最有效的方法，只有对手才能激发最大的潜能。同时奖项的激励在适当的时候也是很有必要的，对个人能力的肯定是对业务员最大的尊重。
外贸公司管理制度
工作时间管理
外贸业务员有时会自己利用晚上工作的时间，工作晚了次日上班时间可以迟些，但原则上不能超过10点。无理由，或理由不充分未向上级申明的情况下私自离开公司者，交行政部以旷工处理。
部门行政管理制度
1、不得无故迟到，或早退。
2、不得上班时间内大声喧闹，闲聊影响别人的工作。
3、不得做与工作无关的事，QQ、MSN等聊天工具可使用，如发现聊天现象者，重罚。
4、不得在公司规定的办公区抽烟，发现者交行政部处理。
5、不得上非法网站。如引起一切后果者由自己负责并交与行政部处罚。
6、不得在上班时间与其它部门的员工闹意见及作非法举动，情况严重者交与司法机关处理。
部门请假管理制度
1、不得口头或电话进行请假，如特殊情况事后必须提供有效的证明，否则视为旷工。
2、请假者必须提前一天交纳申请报告，三天内有部门经理批准。超过五天以上必须上报总经理申报批准。
3、国家法定节日及婚假、丧假及产假或其它重大节日等，根据公司行政部门通知统一执行。
4、未请假离开公司三天以上者一律按离职处理，三天以内按旷工处理。
出差管理制度
1、任何出差行为都必须事先交纳一份出差计划和费用预算申请，由主管及财务部门核定，总经理审批。
2、出差国内各大展会时应由主管核实批准出差计划及审核出差费用。
3、出差国外展会时，必须由主管、总经理，董事办三方审核批准。
4、出差回来的前半日，或后半日可自行补休半天或一日时间作为调整时间。
5、出差回来后三日内必须提交出差总结报告及市场分析报告书。
销售管理制度
1、部门所有员工每天认真记录当天的工作情况，当天完成所有工作的进度。
2、部门所有员工必须按时交周、月总结计划表。
3、部门所有员工必须在月3号前交纳上一月的销售总结报告分析书。
4、部门所有员工必须按实填写所有报告内容，发现做假者一律行政处分。
5、部门所有员工必须在月底前将收集客户信息资料，客户反馈信息表总结，下月计划等相关报告交外贸主管存档归案。
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