好的外贸团队如何管理销售(外贸团队如何处理外贸团队如何处理客户关系)

1、外贸团队如何处理外贸团队如何处理客户关系

外贸如何管理团队

外贸团队管理建议

一、外经贸部企业条例

1.管理系统

为了更好地发展公司的外贸业务,提高外贸业绩,帮助外贸人员更好地成长,特制定如下规定:

一、绩效考核方法:

标准:1。性能2。阿里的有效利用率3。工作态度和方法(根据三点每季度进行综合考核)。

第一季度:外贸部所有业务员入职后连续三个月内不下订单(以收到货款为准)将被辞退。如果没有达到业绩要求,按照第2点和第3点的标准,如果业绩突出,公司可以考虑给第二次机会;

有效使用Ali1-3个月的要求如下:

答:充分利用阿里的资源,吃透。在此过程中(将进行两次抽查)。

b:你很了解你们的产品及其卖点。通过邮件实现产品价值最大化。

c:完全搭好自己的阿里展台。让买家第一时间感受到你公司的实力和信任。

d:不断要求自己与买家沟通你能完全理解的各个地区买家的购买行为。

e:加紧成为电子商务交流专家,多交网上朋友。评估:三个月,有30个国外的商家联系msn或者贸易经理。

态度和方法:勤奋,积极,热情。

第二季度:每个月初对自己的业绩进行预测,根据完成率进行评估。

4-6个月有效使用Ali的要求如下(前三个月研究你的成果)

答:检查你是否对各个区域的买家行为有透彻的了解。

b:有没有意向客户生成。(即有多少在线朋友)

c:有多少网友找你要样品(但是要交样品费)。评估条件:超过六个客户要求在三个月内寄送样品。

工作态度和方法:对客户热情专业,在公司积极分享,与各部门合作沟通顺畅。

第三季度:每个月都有客户的交易(不考虑金额)。

7-9个月有效使用Ali的要求如下

答:在后台订单栏记录每一笔订单。

b:服务好每一个已经合作过的客户。

c:邀请高质量的客户参观我们在中国的公司。

d:保持与老客户的定期联系,挖掘客户的新需求。

艾凡:我已经让我的老客户向公司推荐买家。

f:关注后台报告栏目,及时了解公司国际市场,调整公共产品。

态度和方法:热情、专业、创新。

第四季度:回头客至少有2个。

10-12个月有效使用Ali的要求如下:

评估自己有没有组织好对客户的服务和安排,是成功的关键。

对过去一年和现在的国外客户系统进行分类:

1.交易客户按地区、产品等进行分类。,并制定个性化服务方案。

2.未完成的客户按质量等级分类,可以系统跟进。

A类:我已经寄了样品,一直在跟进。

B类:网上查询产品比较仔细认真。

C类:对网上产品进行统一询价或者让你进行全面报价。

D类:不是线上产品,是相关产品。

3.按地区和产品对过去一年的客户和当前客户进行分类,总结各个地区或类型的买家行为。

工作态度和方法:激情、创新、总结。

二、外贸部销售人员收入的计算方法:

底薪1200元(月付)外贸提成(季付或半年付)奖金(年付)

根据外贸业绩,每季度累计0-100万元人民币(含100万元人民币)的业务扣除2%。

100万-500万(含500万)3%佣金,500万以上4%佣金和额外奖金。

奖金根据阿里每个季度的有效利用率、工作态度和方法来定。

外贸部一览表:

考虑到国外买家工作时间与国内工作时间的时差,公司外贸部的作息时间调整如下:

从早上8点到12点工作。

中午:12点到13点休息。

从下午13:00到下午17:30工作

周日休息

如果有特殊情况,需要向公司老板请假。

三。外贸部的学习和培训:

为了在公司内部形成良好的学习交流氛围,达到互助共进的效果,公司鼓励交流、学习、互助。比如阿里巴巴公司提供的业务培训,要求出勤,要做学习笔记。阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用,加强与阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习,充分利用好的意见,帮助他们提升业务能力和业绩;

四。客户跟进管理方法:

要求每个业务人员通过软件来管理与他接触的客户,在用户管理平台上管理和记录每个客户的跟进情况,也方便他对客户进行有效管理。一周之内的新客户必须在那一周内至少联系一次,级别较高的客户必须分级管理。级别较高的客户,每月至少要联系5次(任何形式)。

五、提交工作报告:

要求外贸部员工每周写工作报告(见注1),打印出来交给老板或外贸部经理,同时要求自己建立报告档案。报告要求如下:

1.本周工作回顾;

2.本周重点发展客户和重点跟进客户(要求、客户公司名称、地址、主要联系人、电话、电子邮箱、客户跟进详细说明);

3.工作总结:本周工作中发现的问题,包括公司内部问题,自身问题,改进方法,公司如何支持;你业务员心态的变化和感受。

公司制定的外贸部管理规定,每个员工都要认真执行,有什么意见可以及时向老板提出。在以后的执行过程中,可以及时补充,从而更好的提升个人和公司的绩效,建立良好的工作氛围。如果暂时没有其他意见,公司管理层和外贸部工作人员可以签一个制度共同遵守。

外贸经理如何带团队?

外贸经理带团队:设定目标,分组管理,经验学习,员工规划,薪酬制度,日常沟通。

好的外贸团队如何管理销售(外贸团队如何处理外贸团队如何处理客户关系)

2、外贸如何管理团队

外贸团队管理建议

一.企业外贸部管理条例

1、管理制度

为了更好的发展公司外贸业务,提升外贸业绩,同时帮助外贸人员更好的成长,特制定如下条例:

一、

绩效考核方法:

标准:1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法(根据三点每季度综合考核一次)

第一季度:外贸部所有业务员在进公司后,工作期间的连续3个月内如果没有出单子(以到款为准),将被辞退。如果没有达到业绩要求,根据第2、3点标准,若表现突出,公司可以考虑给第二次机会;

有效利用阿里1----3个月要求如下:

A:对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中(会抽查二次)。

B:你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。

C:对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感。

D:不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。

E:促步让自己成为电子商务交流的专家,建立更多的网上朋友。考核:三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。

工作态度及方法:勤奋、积极、热忱

第二季度:每月初预报自己的业绩,根据完成率评估。

有效利用阿里4---6个月要求如下(考证自己前三个月的成绩)

A:考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。

B:有没有意向客户产生。(即有多少个网上朋友)

C:有多少个网上朋友向你要样品(但必须出样品费)。考核条件:三个月内有6个以上客户要求寄样。

工作态度及方法:对客户热忱、专业,在公司内部积极分享,和各部门配合交流畅通

第三季度:每月有客户成交(不管金额大小)

有效利用阿里7----9个月要求如下

A:在后台订单栏目里记录每一笔订单

B:给每个已经合作的客户做服务

C:邀请高质量客户来华参观我们企业

D:保持经常与老客户的联系,挖掘客户的新需求

E:请求过关系要好客户给公司推荐买家

F:关注后台报表栏目,及时掌握公司国际市场及调整公共产品

工作态度及方法:热忱、专业、创新

第四季度:有至少2个返单客户

有效利用阿里10---12个月要求如下:

考核自己是否把客户有条理的服务与安排,这是成功的关键。

把过去一年中与现在的国外客户系统分类:

1、

成交客户按地区、产品等分类,做出个性化的服务计划

2、

未成交客户按客户优质等级分类,并能系统性跟进

A类:寄过样品,并一直保持跟进

B类:对网上产品询价比较仔细与认真

C类:对网上产品比较统一询价或让你全面报价

D类:不是对网上产品询价只是对相关产品询价

3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类,总结各地区或各类买家行为

工作态度及方法:激情、创新、归纳总结

二、外贸部销售人员收入计算方法:

基本工资1200元(每月发放)+外贸业务提成(每季度或半年发放一次)+ 奖金(每年发放一次)

提成根据外贸业绩,每季度累计业务0-100万人民币(包括100万)提成2%

100万-500万(包括500万)提成3%, 500万以上提成4%和额不外奖金

奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,

外贸部作息时间:

考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题,特调整公司外贸部作息时间如下:

上午:08.00-12:00工作

中午:12:00-13:00休息

下午:13:00-17:30工作

周日休息

如果有特殊情况,需向公司老总请假说明.

三、

外贸部的学习培训:

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围,达到互助提高的效果,公司鼓励交流,学习和互相帮助,比如:阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场,而且做好学习笔记,阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用,加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习,好的意见要充分利用,帮助自己提升业务能力和业绩;

四、

客户跟进管理方法:

要求每个业务人员,把自己联系中的客户进行软件管理,把每个客户每次跟进的情况,在用户管理平台进行管理和记录,也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次,对于客户必须进行等级管理,较高级别以上的客户每月至少联系5次(任何形式)。

五、

工作报告的提交:

要求外贸部人员,每周写工作报告(见附注一),打印出来提交给老板或外贸部经理,同时要求自己建立报告档案,报告要求如下:

1.

本周工作回顾;

2.

本周重点开发的客户以及重点跟进客户(要求说明,客户公司名称,地址,主要联系人,电话,E-mail,客户跟进情况详细描述);

3.

工作总结:本周工作中发现的问题,包括公司内部的问题,自身存在的问题,改进方法,公司如何给予支持;自己业务员心态的变化及感受。

公司制定的外贸部管理条例,每位应员工认真执行,有意见可以及时向老板提出,在以后的实施过程中,可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩,建立良好的工作氛围。若暂无其它意见,公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。

好的外贸团队如何管理销售(外贸团队如何处理外贸团队如何处理客户关系)

3、外贸公司如何管理业务团队

摘要:做外贸工作做到一定的时间,就开始升为管理级别了。管理级别的人想得就不再是怎么做外贸了,想得更深层次的就是如何去管理自己的团队,打造一支属于自己的高能团队。如果大家对这个有疑问的话,可以跟着小编一起看看外贸管理者是如何打造自己的团队的。外贸公司如何管理业务团队

1、高质量业务团队打造流程

(1)设目标:指导下属制定自己的目标

KPI的设置,要有助于保持团队饥饿感,员工自主设定目标。主管对员工目标进行过程管理(设定目标时可见、可编辑、可完成、可删除等)。

(2)谈目标

跟下属之间应进行一次面谈,与下属就绩效目标达成一致

(3)通目标

主管将自己的目标晒给团队成员,员工将自己的目标晒给同伴、客户和合作伙伴。

(4)任务分解

建议可以采用xmind等思维导图的工具来进行,便于及时修改和调整。

(5)早计划,晚复盘

早计划就是客户画像,筛选出当天拜访的客户,晚复盘就是晚上总结跟进。做好这些基础工作,才能事半功倍。

2、如何打造高能外贸团队

(1)成长管理

个人成长团队才会成长,团队成长才能给公司注入永久的动力。根据工作机制的不同制定对应的成长序列:p序列代表技术岗,M序列代表管理岗。每个系列都有相应的能力培养。以此来保证人才的纵向发展。

(2)绩效管理

绩效考核的主要目的只是为了提高工作效率,提高个人和公司的管理水平。良好的绩效体系不仅能提高工作效率,更是对个人能力的一个测评和推动。制定绩效考核后上级与员工的沟通,面谈,也是必不可少。从计划到监控到评价再到反馈,每一个环节都必不可少。

(3)薪酬制度

薪酬是对员工权益最基本的保障,薪酬制度的合理性直接影响团队的战斗力。其评判依据是根据PM和绩效考核来共同决定。

(4)激励

用人之道,激励为先。在实际操作中,报目标,下战书是提高团队士气最有效的方法,只有对手才能激发最大的潜能。同时奖项的激励在适当的时候也是很有必要的,对个人能力的肯定是对业务员最大的尊重。

外贸公司管理制度

工作时间管理

外贸业务员有时会自己利用晚上工作的时间,工作晚了次日上班时间可以迟些,但原则上不能超过10点。无理由,或理由不充分未向上级申明的情况下私自离开公司者,交行政部以旷工处理。

部门行政管理制度

1、不得无故迟到,或早退。

2、不得上班时间内大声喧闹,闲聊影响别人的工作。

3、不得做与工作无关的事,QQ、MSN等聊天工具可使用,如发现聊天现象者,重罚。

4、不得在公司规定的办公区抽烟,发现者交行政部处理。

5、不得上非法网站。如引起一切后果者由自己负责并交与行政部处罚。

6、不得在上班时间与其它部门的员工闹意见及作非法举动,情况严重者交与司法机关处理。

部门请假管理制度

1、不得口头或电话进行请假,如特殊情况事后必须提供有效的证明,否则视为旷工。

2、请假者必须提前一天交纳申请报告,三天内有部门经理批准。超过五天以上必须上报总经理申报批准。

3、国家法定节日及婚假、丧假及产假或其它重大节日等,根据公司行政部门通知统一执行。

4、未请假离开公司三天以上者一律按离职处理,三天以内按旷工处理。

出差管理制度

1、任何出差行为都必须事先交纳一份出差计划和费用预算申请,由主管及财务部门核定,总经理审批。

2、出差国内各大展会时应由主管核实批准出差计划及审核出差费用。

3、出差国外展会时,必须由主管、总经理,董事办三方审核批准。

4、出差回来的前半日,或后半日可自行补休半天或一日时间作为调整时间。

5、出差回来后三日内必须提交出差总结报告及市场分析报告书。

销售管理制度

1、部门所有员工每天认真记录当天的工作情况,当天完成所有工作的进度。

2、部门所有员工必须按时交周、月总结计划表。

3、部门所有员工必须在月3号前交纳上一月的销售总结报告分析书。

4、部门所有员工必须按实填写所有报告内容,发现做假者一律行政处分。

5、部门所有员工必须在月底前将收集客户信息资料,客户反馈信息表总结,下月计划等相关报告交外贸主管存档归案。


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