云呼叫中心是基于计算机手机号号集成技术（CTI）和云计算技术，集成手机号号、移动手机号号、在线客服、email、短信等多种通讯方案的一体化集团综合信息业务软件端口。云计算是一种计算模式，把IT资源、数据、应用作为业务利用途径网络供给给用户。云计算是一种基础架构解决方法论，把大量的高度虚拟化的资源解决起来，组成一个大的资源池，用来统一供给业务。
构建在云计算产品端口资源池上的云呼叫中心软件，不仅能够在产品层面上做到负载均衡控制，实现呼叫中心的智慧化资源调度和分配，自动均衡处理来话负荷、座席签入负荷，支撑话务、业务资源的统一调度以及产品的统一运营解决；而且由于云呼叫中心产品软件部署在云数据中心资源池上，与其他应用看一看共享基础设施，因此还是要实现资源动态伸缩分配。
云呼叫中心软件是在我们过集团中随着经济的不断更新进展而日渐普及的一种重要的解决集团的方案与手段，在我们国，通讯类板块对于这一模式的运用现在十分娴熟且获得了相当大的效应，其它各个板块也在积极寻找云呼叫中心软件对于自身集团进展所能够起到了根基促进意义并力争将这种先进的软件做到积极引进从而更好的对其做到综合分析与利用。
云计算技术的马上进展，云概念深入人心，而基于云的呼叫中心软件才刚刚起步。对于各大产业园区，跨国集团和各大政府分支结构。怎么样在城市工业化进程中，即拥有良好工作端口，又减少重复建设。既集中解决，又能集中有限资金到核心产品？这样的话云呼叫中心就成为了集团地区解决的有效端口。
云呼叫中心具有以下特点亮点： 1、呼叫具有暴发性、大容量和高强度。比方一些承接订餐、快递、电视购物等产品的云呼叫中心端口，有某些时段短时候内会有大量手机号号呼入呼出。
2、选型成本极低。在集团选型的时候，云呼叫中心软件现在是可用软件，供给了强大的配置本领，与集团的产品流程做到匹配，利用途径开通试用账号的方案感受实际的软件。
3、弹性软件容量：集团的呼叫中心也许根据地域特点、市面上中开展、筹办淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数字。
4、挺好的的兼容性：云呼叫中心软件也许是要集成多个厂商的设备和软件，这就请求云呼叫中心供给开放的接口。
5、分布式条件：同等规模的呼叫中心，比方坐席分布在整个国度各地，那软件建设的难度将成倍地增加。而云呼叫中心利用途径分布在整个国度各地IDC的通信节点，大大降低了软件建设的难度，无论坐席是集中的还是分布的，集团只要按坐席数字赔付月租费，其得到的业务品质将会是一致的。
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