投诉是客户对企业的产品和业务不满的表达，既有书面的也有口头的，确保客户的投诉得到挺好的的解决，需要呼叫中心采取跟进措施。
呼叫中心座席员收到任何投诉均应记录投诉行为并进行编号。呼叫中心座席员应尽差不多处理客户的投诉案件，如案件解决无须进一步的行为，此案件视为结束。如呼 叫中心座席员无法解决该投诉案件，应上报至班长或史高级主管。有关班长应委派专人会同各有关方跟进该投诉以确保案件的解决。否则，班长应协调各有关方寻求 另外的解决方案，并将进度随时通知客户。案件做完了后，班长或其委派人在投诉记录内结束此案。
任何需要采取跟进措施的投诉，班长或顶级级主管负责保证在对客户承诺的时刻内做完了。
对于客户的书面投诉，呼叫中心主管或其委派人应于承诺工作日内向客户发出口头确认，案件处理后，呼叫中心主管或其委派人应书面通知客户调查结果和补救方法。
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