1、这样的酒店经典案例怎么分析？
1.一位客人很生气打电话到前台，说他耽误了飞机，因为接线员昨天没有给他设置早上叫醒服务。如果你是值班经理，而且你确定接线员昨天昨天值班的时候的确给他设置了叫醒服务，并且有记录。你应该怎样处理？
2.两个不同公司的客人住酒店（他们俩认识），你给了他们不同的折扣，其中一人知道后很生气就抱怨你，作为一名经理怎么做才能让这位客人满意呢？
2、酒店案例分析
一位客人来到某酒店，在办理入住手续时，向招待员提出房价七折的要求，按酒店规定，只向住房六次以上的长住客提供七折优惠，这位客人声称自己曾多次入住，接待员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当接待员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来，此时，正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒，叫喊，引来许多不明事由好奇的目光。请问：遇到类似问题时应该如何处理？
3、中国一共有多少个城市？多少个县？
截至2004年12月31日，全国县级以上行政区划共有：23个省，5个自治区，4个直辖市，2个特别行政区；50个地区（州、盟）；661个市，其中：直辖市4个；地级市283个；县级市374个；1636个县（自治县、旗、自治旗、特区和林区）；852个市辖区。总计：省级34个，地级333个，县级2862个。
4、酒店案例分析 求助
案例一、4月17日是“春交会”的最后一天，宾馆的生意非常火爆。早上9点正是楼层退房的高潮，那时候我到礼宾部实习只有一个星期左右，对礼宾部的工作程序还不是很熟练。按规定，没有做满半个月的礼宾员不准带房和提取行李，以防出错而引起客人的投诉。当时我在工作台处理信件并准备送函件出去，刚好这时总机打来电话，通知我们到1213房拿取客人的行李。因为我没有在礼宾部做够15天，所以还不能单独送取行李，但看大堂里的礼宾员个个忙的不可开交，自己当时也想表现一下自己。所以接完电话，我就匆忙准备行李车到1213房，开门把客人没有装好的行李装好搬上车正想离去，恰巧这时该房间的客人上来，见我提他的行李，大发脾气说：“是谁叫你乱动我的行李的？我还没退房你们就想赶我走是吗？”这时客房服务员跑来对我说，你拿错了，刚才总台说是B座的1213房间，这里是A座！听了这话，我顿时傻了眼。当天下午我便受到了这位客人的投诉，客人在得知我是实习生没有经验后再同意不追究，而我也被饭店进行了处分。
问题：1.材料中实习生的错误反映了什么问题？
2.如何提高和保持良好的前厅服务？
5、持续学习迈向卓越 大呈金服开展全员酒店投资知识进阶培训
广州2021年7月5日 /美通社/ -- 坚持“以客户为中心”的企业核心价值观，引领大呈金服成为了国内领先的酒店产业金融服务平台。6月29日，为不断提升团队产品研发及综合服务能力，全面赋能酒店投资人，为客户带来最佳的酒店融资体验，大呈金服全员酒店投资知识进阶系列培训正式开课。
首次课程，公司特别邀请酒店投资研习社“再多一点研习社”社长、首席讲师齐晓光先生率先授课。齐晓光先生先后历任维也纳、东呈国际等国内知名酒店集团高管，曾任万豪旗下万枫品牌中国区首任CEO，拥有超过20年的酒店投资从业经验，是业内知名的王牌投资顾问。
齐晓光先生率先授课
一直以来，酒店虽然是相对比较优质的资产，但是因为难以预测尚未开业的筹建酒店经营状况，同时由于物业是租赁性质无法抵押，想要在开业之前直接从金融机构获得融资，并不是一件容易的事。本次课程围绕酒店城市区位、附近商圈、交通位置、市政规划、物业选择等五大维度，通过团队共创、案例分析等形式，齐晓光先生为学员们生动阐述了如何评估一家酒店的投资风险。
高铁站附近真的适合开酒店吗？房间单双比如何影响酒店营收？不同档次的酒店如何考量通达性？
依托自身超过20年的酒店实战投资经验，齐晓光先生和大呈金服的员工分享了许多“大数据”无法诠释的酒店投资分析要点，让每位员工都收获颇丰。培训之后，不少员工反馈，“齐老师的培训全是干货，对于个人来说，能够提升自身对（筹建酒店）融资项目分析的能力，对项目判断更具前瞻性，从而也能够为客户带来更加高效的融资体验，并降低客户的投融资风险。”大呈金服聚焦酒店行业，经过多年产业深耕，当前已将酒店筹建融资这个“非标准化产品”，形成了一套标准化评估体系，并通过内外部学习不断优化，已助力上千家酒店成功获得融资。
培训现场座无虚席
产品与服务创新能力，是大呈金服保持行业领先地位的核心能力。大呈金服一直致力于打造心态开放、持续学习的文化氛围，帮助员工保持恒久的学习力和创新力，不断优化客户的融资体验。本次系列培训的组织者表示，“打铁还需自身硬，本次培训公司全员参与，不止是公司一线业务成员。我们希望全员都能够汲取扎实的产业知识，在完成个人能力进阶的同时，将整个团队的服务水平不断向上推进，成就客户才能成就自己。”
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司旗下语音数据驱动的AI销售赋能平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
